Palace of Chance Casino - Spelaren hävdar att hans vinster efter bonusen konfiskerades.

För några dagar sedan var jag på din webbplats och jag fick ett gratischip på $125 och en satsning på cirka $4000. Om jag gjorde det skulle jag vinna en maxpengar på hundra dollar. Jag fullbordade och uppfyllde alla uppställda krav som du satte i din bonus och jag vann mina maxpengar på $100. Så du betalade mig allt är bra tills jag behöll de $100 på din webbplats och fortsätter att spendera dem. Och nu har jag Att få veta vad jag vann är inte mitt. Se att den maximala utbetalningen var $100 som betalades till mig. Jag fick göra vad jag vill med den. Jag behöll det där och jag vann. Jag har flera skärmdumpar som visar att du tog $1018 från mig. Mitt saldo gick från 2500 ner till 30 och tillbaka upp till 3000. Det är det.

Också på din hemsida helt enkelt. Den maximala utbetalningen var $100. Ja, och den maximala utbetalningen betalades ut till mig. Efter det var det min, finns det ingen annan maximal utbetalning där jag inte får ta pengarna som jag vinner av pengarna som jag redan vunnit. När $1018 togs för mig.Det gav mig en $100.Jag fortsatte att spendera på din sida. Och jag vann över tre tusen och nu tas det åt mig och jag är förbannad. Jag är inte arg över att 1018:an tas. Och du betalar mig 100. Det var vad vi gick med på när jag accepterade $125 gratismarkeringen när jag satte upp hela natten och satsade över $4000. Jag vann de där 100 $ rättvist och det var min. Att göra det jag ville göra med. Istället för att ta ut det. Jag tänkte att jag ska behålla det här och se om jag inte kan dubbla det bra. Jag slår stort och jag vill ha mina pengar. Fair is fair Och det här är helt löjligt att jag ens måste slåss och argumentera med din specialist över sms eftersom varje. Man säger bara hela tiden att den maximala utbetalningen var 100 och jag håller med om att det var det. Och jag vill ha det och du betalade mig de där $100. Det var maxuttaget. Sedan dess fick jag göra det jag ville. Du hade inget att säga till om vad jag gjorde med det. Några ögonblick innan din webbplats tog 1018. Mitt saldo var över $2500. Jag har inte sagt ett ord om att något av det försvinner eftersom jag håller med. En $100 var maxuttaget, men när du tog ut mig och tog $1018. De 100 dollarna var mina. Du hade inget mer att säga till om om du inte kan lägga flera maxuttag på det. Jag kunde ha tagit bort det. Jag är säker på att många gör det, men jag gjorde inte det. Jag fortsatte att spela och satsa mina egna pengar.

Hej Howard M*****,

Tack för att du kontaktade Palace of Chance.

Vi har tagit emot ditt e-postmeddelande och kommer att tilldela det till en av våra supportrepresentanter.

VIKTIGT: På grund av den höga volymen av inkommande e-posttrafik till vår webbplats kan svar ta upp till 72 arbetstimmar.

Ditt ärendenummer är 153836268 för framtida referens.

Tack för att du spelar med Palace of Chance och vi ser fram emot att chatta med dig snart

Ha kul och lycka tillSincerelPalace of Chance

E-post: help@palaceofchance.com

Det här är en fråga som har pågått sedan den 20:e och flera representanter har berättat flera saker för mig. Jag gillar inte att leka med. Jag var professionell med dig och gjorde allt som bad mig. Inklusive att sätta in och omsätta mina egna pengar på din sida som din representant sa till mig att jag skulle få tillbaka direkt.

Visa citerad text

Kära scottmillsgettinit,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du stötte på med din spelupplevelse på onlinekasinot.

För att bättre förstå situationen och hjälpa dig effektivt, kan du ge oss ytterligare information?

• Kan du vänligen meddela oss om ditt bonussaldo konverterades till saldo för riktiga pengar medan du spelade?
• Dessutom, var dina vinster begränsade eller minskade vid något tillfälle under spelsessionen bortsett från slutet?
• Har real- och bonusmedel separata saldon på casinokontot?

Om du har någon relevant kommunikation eller dokumentation relaterad till det här problemet får du gärna vidarebefordra den tillsammans med din spelhistorik till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej scottmillsgettinit,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Hej Howard här. Ja, mitt saldo ändrades när jag spelade från typ 1200 till 100 när de tog ut mig. Jag visste vad de hade gjort så jag fortsatte bara spela och räknade ut att det var mina 100. Min vinst var inte begränsad vid något tillfälle förrän jag inte fick betalt. De godkände till och med mitt första uttag eller 1000 och när de nekade 2000 visste jag att de försökte spela med mig. Så långt som de har separata saldon. Ja. Det visar att ett bonussaldo INTE går att ta ut. Så fort du har slutfört genomspelningen kommer du att ha 100. Jag är mycket uppmärksam och jag såg det förändras mitt i spelet så jag visste att jag var klar från spelet. Det var mina 100 i det ögonblicket att göra vad jag vill med den. Jag behöll den i spelade den på och vann sin enkel. Jag jobbade hårt för att få de 100 jag gjorde som jag frågade och nu när jag vann vill de inte hedra det. En maxutbetalning betalades ut till mig. 100 helt klart. Det är den enda maxutbetalningen de pratar om. Inte flera efter eget gottfinnande.

Hej scottmillsgettinit,

• Kan du eventuellt begära och skicka din spelhistorik till petronela.k@casino.guru ?
• Dök ett popup-fönster upp efter avslutad bonussatsning, som indikerar att den maximala utbetalningen på $100 måste tas ut?

Tack.

Inget fönster har någonsin dykt upp som säger åt mig att ta bort mina pengar. Jag har till och med kontaktat och spelat på andra casinon. När jag får min utbetalningsbonus är det min att behålla och göra vad jag vill med. Jag kan behålla den på sidan och spela vad jag vill med den eller ta bort den. Nu vill kasinot inte ens prata med mig. Det är sorgligt. Ett kasino blir lagligt misshandlat och kommer inte att betala. Det är sorgligt. Det var min lyckodag och de måste förstöra den genom att vara giriga och skapa nya regler allt eftersom spelen fortsätter.

Tack så mycket, scottmillsgettinit, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Kära scottmillsgettinit,

Jag uppskattar verkligen att du delar dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi kommer nu att fortsätta att nå ut till kasinot.

OK bra. Tack så mycket.

Hälsningar alla,

Jag hade möjlighet att se över situationen och tyvärr är det i det här fallet inte möjligt att ta ut mer än den maximala utbetalningen på gratismarkeringen i spel vid tidpunkten för vinsten. Det maximala utbetalningsbeloppet på $100 plus kontobekräftelseinsättningen betalades i sin helhet via Bitcoin strax efter uttagsbegäran, det finns inget jag kan göra för att hjälpa i det här fallet är jag rädd.

Understödjande dokumentation har vidarebefordrats till casino.guru-teamet för granskning.

Med vänliga hälsningar,

Nick och Chance Palace

Du maxade ut mig och löste in din kupong för över 1000 och sedan fick jag 450 och över 3k. Det är mina 100 för att göra vad jag vill med eftersom maxutbetalningen betalades till mig via 100 som gavs till mig av ditt företag när ditt företag löste in din kupong. Hur är det svårt att förstå.

Du sa också att det inte är möjligt att få mer än 100 maxuttag med chipet i användning. Den användes inte efter 02:27, vinsterna jag fick efter det var med mina pengar. Det är ett annat uttalande som visar att det var mina pengar som vann och att du behöll mina vinster.

Kära scottmillsgettinit,

tack så mycket för ditt tålamod. Jag granskar och utvärderar för närvarande all information som tillhandahålls. Jag kommer att svara dig så snart som möjligt.

ok tack så mycket. Jag uppskattar vad du gör för mig

Kära scottmillsgettinit,

Våra diskussioner med kasinot och ärendeundersökningen har avslutats. Baserat på all information som tillhandahålls tror jag att du har rätt till dina vinster. Kasinoteamet har redan tillämpat den maximala utbetalningen på dina vinster, så det finns ingen anledning att använda den igen. De nämnde tekniska skäl för att kräva ett framgångsrikt uttag, men det är inte intuitivt och spelarna är inte medvetna om detta. Om du hade tagit ut pengarna och sedan satt in dem på ditt konto igen, hade dina vinster varit legitima. Det var fördelaktigt för kasinot; du kunde ha förlorat men kunde inte vinna. Det finns säkert utrymme för förbättringar från casinots sida eller åtminstone att bedöma liknande fall individuellt.

Tyvärr har casinoteamet tagit sitt slutgiltiga beslut. De uppgav att de agerade i enlighet med sina villkor. Jag måste tyvärr meddela att jag nu måste avsluta detta ärende som olöst. Var medveten om att detta klagomål kommer att påverka deras säkerhetsklassificering på vår webbplats.

Med vänlig hälsning, Jozef

jozef.k@casino.guru