Spelaren från USA hade ett uttag på gång i en månad. Trots att han fick veta att verifieringen var klar och att uttaget skulle behandlas inom två veckor, hade spelaren ännu inte fått pengarna. Klagomålsteamet ingrep och kommunicerade med kasinot, som sa att spelaren behövde tillhandahålla ytterligare dokumentation och säkerställa att hennes bankkonto hade tillräcklig transaktionshistorik för att kvalificera sig för ett uttag. Till slut, på grund av bristande respons från spelaren, avslogs klagomålet eftersom utredningen inte kunde fortsätta utan hennes medverkan.
Automatiskt översatt:
