HemKlagomålPairadice Casino - Spelarens insättning är försenad.

Pairadice Casino - Spelarens insättning är försenad.

Automatiskt översatt:

Belopp: 134 €

Pairadice Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2024-07-27 | Löst : 2024-09-02
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

2 månader sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland hade gjort en insättning via USDT TRC20 den 11 juli, men pengarna hade inte dykt upp på hennes konto på 16 dagar. Trots bekräftelse på transaktionen hävdade supporten att betalningsleverantören stötte på problem. Efter flera kommunikationer bekräftade kasinot att spelaren hade fått totalt 133€ på sitt konto, inklusive en goodwillbonus, och tog senare ut 156,9 USDT. Ett fel i transaktionen identifierades och kasinot krediterade ytterligare 15€ till hennes konto för att lösa avvikelsen. Frågan ansågs då vara löst.

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
3 månader sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Kära derbastiii1,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Pairadice Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Var det din första insättning på detta casino med denna speciella metod?
  • När var du senast i kontakt med casinosupporten?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Jag försökte nå support varje dag.

Jag deponerade med krypto, varje dag jag frågade, nu är chatten inte längre tillgänglig för mig

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, derbastiii1, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
Översättning

Idag frågar jag igen och får fortfarande inte mina pengar

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
Översättning

Jag kontaktade även vd:n som nu ignorerar mig

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej derbastiii1,

Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Pairadice Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej,

Ber om ursäkt för lite senare svar.

Vi har granskat användarens klagomål och vi kan bekräfta att vi tyvärr fortfarande väntar på en lösning från betalningsleverantören. Vi har dock inte glömt användarens situation och vi gör allt vi kan för att lösa betalningen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Jag har väntat i mer än 1 månad och ber om att pengarna antingen återbetalas eller krediteras mig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära Pairadice Casino-team,

Hur lång tid räknar du med att detta kommer att ta?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej,

Användaren har fått 133 euro på sitt konto: 123 från insättningen + 10 som en goodwillbonus.

Vi kan betrakta detta problem som löst från vår sida.

Med vänlig hälsning,

Pairadice Casino.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Jag har fått pengarna + 10€, nu är jag nyfiken på om utbetalningen kommer att fungera

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Utbetalat 156,9 €.

156,9 € motsvarar 172,31 USDT


Men jag fick bara 156,9 USDT så jag saknar 16 USDT filefile

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej alla,

Tack för uppdateringen.


Kära derbastiii1,

Du gjorde en insättning på 134,8 USDT vilket motsvarar 122€. Kasinot krediterade dig med 123€ + 10€ = 133€ (146,76 USDT) och du har tagit ut 156,9 USDT. Eftersom det börjar bli lite förvirrande, låt mig fråga dig hur mycket pengar du hade på ditt konto?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej derbastiii1,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Nej, jag tog ut 156,9 € men fick bara 156,9 USDT, vilket är alldeles för lite pengar, egentligen borde jag ha fått 172,31 USDT vid den tiden

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära Pairadice Casino-team,

Kan du förklara?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej alla,

Transaktionen har rapporterats till det tekniska/ekonomiska teamet och PSP och vi kommer att kommentera här när vi får svar.

Tack för tålamodet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej,

Det tekniska teamet har märkt felet i transaktionen och har rättat till situationen.

Användaren kommer att hitta 15 euro tilldelade på sitt Pairadice-konto som han kan ta ut när som helst. De 15 eur kommer från transaktionsskillnaden och fel i konverteringen.

Tack alla för tålamodet och förståelsen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Tack Pairadice Casino-team för din hjälp.


Kära derbastiii1,

Kan du anse att problemet är löst?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Vi kan anse problemet löst, men det är ändå väldigt tråkigt att vi måste gå igenom sådana processer via externa mellanhänder.

Önskar dig fortsatt framgång


Tack så mycket Peter för din hjälp

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära derbastiii1,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts och vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och bekräftelse. Om du stöter på några ytterligare problem med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Men om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , skulle det vara mycket uppskattat. Din ärliga recension och alla förslag för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle vara ovärderlig. Din feedback kan också vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Peter


file

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter