Bästa Miksu841,
Tack för ditt svar och för att du klargjorde situationen ytterligare.
Även om vi förstår din frustration, särskilt med tanke på din långa relation med kasinot, är det viktigt att notera att besluten att stänga spelarnas konton fattas efter kasinots gottfinnande. Tyvärr är de inte skyldiga att avslöja de specifika faktorer som ledde till denna åtgärd.
Eftersom ditt kontosaldo var €0 vid stängningstillfället finns det inga utestående medel att återvinna. Även om vi sympatiserar med din besvikelse, faller denna fråga utanför vår förmåga att påverka, eftersom kasinon, liksom andra företag, förbehåller sig rätten att välja sina kunder.
Vi hoppas innerligt att detta inte minskar ditt förtroende för våra ansträngningar att hjälpa spelare. Om du någonsin stöter på problem med ett annat casino, tveka inte att höra av dig.
Tack för din förståelse och vi önskar dig all lycka.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Dear Miksu841,
Thank you for your response and for clarifying the situation further.
While we understand your frustration, particularly given your long-standing relationship with the casino, it’s important to note that the decisions to close players' accounts are made at the casino’s discretion. Unfortunately, they are not obligated to disclose the specific factors that led to this action.
As your account balance was €0 at the time of closure, there are no outstanding funds to recover. While we sympathize with your disappointment, this matter falls outside of our ability to influence, as casinos, like other businesses, reserve the right to choose their customers.
We sincerely hope this doesn’t diminish the trust you place in our efforts to assist players. If you ever encounter issues with another casino, please don’t hesitate to reach out.
Thank you for understanding, and we wish you all the best.
Best regards,
Veronika
Automatiskt översatt:
