Spelaren från Spanien satte in 150€ i paf.es och deras saldo ökade till 1 277,5€. Däremot blockerades deras konto oväntat för dokumentationsverifiering och förblir så efter de föreslagna 24 timmarna.
Automatiskt översatt:
Paf Casino ES - Spelarens konto blockeras under dokumentverifiering.
Automatiskt översatt:
Belopp: 9 €
Paf Casino ES
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Ärende öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
0d 22h 0m 13s
Ärenderapport
6 dagar sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
\
Översättning
Jag registrerade mig på paf.es för cirka 4 eller 5 dagar sedan, skickade in all nödvändig dokumentation och satte in 150€, vilket var det högsta tillåtna beloppet tills min dokumentation godkändes. Jag hade tur och mitt saldo ökade till 1 277,5€ och sedan, utan förvarning, blockerades mitt konto medan jag spelade. Jag pratade med deras kundtjänst och de sa till mig att det berodde på att de verifierade min dokumentation och att detta var standardprotokoll. Jag förstod och väntade 24 timmar som de föreslog, men fortfarande inget svar. Nu känns det som att de precis har tagit mina pengar, och deras ansvarslöshet framstår som stöld. Det behöver inte sägas att jag tänker anmäla detta inför själva lagen idag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kära Ortigoza,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process. Även om det är obehagligt är det vanligt att begränsa ditt konto under verifiering.
- Förstår jag korrekt att vinsterna du samlade använde riktiga pengar, utan några bonusar?
- Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade bevis eller relevant kommunikation.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
Översättning
Hej Ortigoza,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Ortigoza har 0d 22h 0m 13s på sig att svara
Inaktivera AdBlock