Spelaren från Storbritannien fick sitt konto blockerat utan ytterligare förklaring. Kasinot hade blockerat kontot i verifieringssyfte men hade inte förklarat detta för spelaren. Efter en tid öppnades kontot igen och problemet löstes.
Hej,
Jag har ett problem med Paddy Power casino. Jag registrerade mig på deras onlinecasino för ungefär en månad sedan, gjorde en insättning, spelade lite och mitt konto har stängts av. Det hände först den första dagen när jag registrerade mig, jag blev tillfrågad om ett bevis på ID och adress, vilket jag skickade in omgående och mitt konto återaktiverades. Om cirka 1 vecka har mitt konto stängts av igen. Jag blev tillfrågad om ett foto av mitt bankkort. Jag skickade bilden via deras chatttjänst direkt och jag fick höra att mitt konto snart skulle återaktiveras. Nästa dag var kontot fortfarande avstängt. Jag kan logga in, men jag kan inte spela några spel eller ta ut mina pengar från kontot. Jag frågade på livechatt och fick veta att jag måste vänta tills en "specialistavdelning" återaktiverar mitt konto och att det borde ske snart, men de gav ingen mer konkret information. En vecka gick och mitt konto var fortfarande inaktiverat. Jag kontaktade livechatt och fick i princip samma höra, de har ett högt antal ansökningar och att jag behöver vänta på "specialistavdelningen".
Igår har det gått 2 veckor sedan andra kontot avaktiverades. Så jag besökte en lokal Paddy Power-spelbutik och hoppades att personalen i butiken skulle hjälpa mig eftersom det alltid är trevligare att prata med en levande person än med en chattbot eller vänta flera dagar på ett e-postsvar. Personalen i butiken verkade som att de inte alls ville hjälpa mig och sa bara till mig att de inte kunde hjälpa till med problem med onlinekonton. Jag blev återigen tillsagd att vänta på att "specialistavdelningen" skulle återaktivera mitt konto och de sa till mig att detta görs för att förhindra problemspelare och penningtvätt. Jag tror inte riktigt på det. Om jag var en problemspelare, varför tillät de mig att förlora £100 på spelautomater i butiken, men när jag vann omkring £10 online blockerar de mitt konto så att jag inte kan få mina vinster? Och jag är ingen problemspelare, jag har en strikt regel där jag skickar samma summa för spel varje månad åt sidan och om jag tappar det spelar jag inte förrän nästa lönedag. Jag hade aldrig problem med att få mina vinster i Paddy Powers-butiker (eller andra spelbutiker), men det här var första gången jag spelade online och jag tror att när du pratar med dem ansikte mot ansikte betalar de dig men om du pratar med dem via chatt eller mejla är det mycket lättare att göra "ursäkter för att inte betala". Och jag tror inte på ursäkten för penningtvätt också, om någon vinner pengar hur kan det vara penningtvätt? Och om någon stjäl pengar och förlorar dem är det polisens och inte kasinots uppgift att behålla äkta vinster.
Därför tror jag att kasinot bara vill behålla mina vinster. De annonserar på TV och jag får popup-fönster när jag surfar att de skulle ge mig spelautomatsnurr gratis, men det är en fälla. De gav mig gratissnurr, men när jag vann lite sa de att om jag gjorde en insättning på 10 £ skulle jag få fler gratissnurr. Så jag satte in £10 och fick gratissnurren, men sedan blockerade de kontot och behöll både mina £10 och vinsterna från gratissnurren! Jag pratade med andra människor om detta och de sa att de spelade med Paddy Power online och inte hade några problem. Men jag vet inte om jag kan tro det. Kanske Paddy Power betalar vissa människor för att låtsas vara kunder i deras butik och bara berätta för de människor som faller offer för deras bedrägeri att allt kommer att ordna sig?
Hur som helst, jag skulle vilja fråga dig om du kan hjälpa mig med detta. Anledningen till att jag litar på dig är att jag har en vän som också hade problem med ett casino (jag tror inte Paddy Power, utan ett annat casino) och han sa att du hjälpte honom. Först och främst måste jag säga att jag inte kan betala för några advokater eller så. Jag fick höra att du löser casinoproblem gratis och om så är fallet skulle jag vara intresserad. Om du tar betalt för din tjänst, vänligen ignorera mitt meddelande eftersom jag inte tycker att det är värt att betala för en tvisttjänst när den är "bara 20 £". Även om varje £20 räknas för mig, även om jag inte kan få tillbaka det skulle jag mer sannolikt vara intresserad av att vidta åtgärder så att den här typen av bedrägeri inte händer varken mig eller andra människor i framtiden. Jag tycker att detta inte borde hända i ett land som ett Storbritannien där ett stort företag med butiker i nästan alla städer som sponsrar fotbollsspel, har reklam överallt på TV och internet och sedan tar de bara pengarna som folk sätter in? Många människor ignorerar förmodligen det och tar det, men om de tar £20 från 1 000 000 personer blir det en "bra och enkel stjäla"! Så om du kan hjälpa mig snälla låt mig veta vad jag behöver göra. Jag ger gärna alla detaljer som du kan behöva så länge det inte är något jag behöver betala för. Tack.
Vänliga hälsningar,
Sophie
Kära sophie_294,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du meddela om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt? Har du fått några framgångsrika uttag från detta casino tidigare? Vilka spel har du spelat (livespel, slots eller multiplayer)?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
PS: Jag kan försäkra dig om att våra tjänster är gratis, och vi tar inte ut några avgifter eller accepterar några donationer, vi är här för att hjälpa spelarna om de upplever någon orättvisa från onlinekasinon.
Kära Petronela,
tack så mycket för ditt snabba svar på mitt klagomål. När det gäller din fråga, efter att ha skickat mitt ID och adressbevis fick jag veta att verifieringen var framgångsrik och det gick mycket snabbt, inom några minuter efter att jag skickade dokumenten. När mitt konto spärrades för andra gången blev jag ombedd att få en kopia av mitt bankkort och det var här det förblev spärrat och det återaktiverades inte efter det.
Jag har aldrig fått några uttag online. Jag vann i Paddy Power-butiken där de bara betalade mig kontant direkt, men jag drog mig aldrig från deras onlinecasino.
När det gäller de spel som spelas så spelade jag bara slots (fruktmaskinerna). Jag spelade inga flerspelarspel eller live casinospel som Roulette eller Poker.
Och angående "vi är här för att hjälpa spelarna om de upplever någon orättvisa från nätcasinon.", tack så mycket för det! Det är väldigt snällt av dig och trevligt att se någon försöka hjälpa människor gratis. Jag är säker på att många spelare kommer att uppskatta det du gör för dem!
Tack så mycket för det igen och med vänliga hälsningar,
Sophie
Tack så mycket, sophie_294, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej sophie_294,
Jag har granskat ditt ärende och ska försöka kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Paddy Power Casino att gå med i konversationen och hjälpa till med att lösa detta klagomål.
Kära Sophie,
Jag har än så länge kämpat för att hitta ett direkt sätt (som en e-postadress) för att kontakta casinot. Det verkar som att de bara svarar på klagomål via deras livechatttjänst eller Twitter-sida. Får jag fråga på vilket sätt du har tagit upp ditt klagomål med dem? Har du bara kontaktat dem via livechatt och har du varit i kontakt med en chef där?
Kära Adam,
tack så mycket för att du försöker hjälpa mig med mitt problem med Paddy Power casino. Jag har kontaktat Paddy Power via e-post, vilket är customersecurity@paddypower.com och via deras livechatttjänst tre gånger eftersom jag inte har något Twitter-konto. Jag tror inte att jag pratade med en chef, men förra gången jag pratade med dem överförde den första personen på chatten mig till en annan person som borde ha vetat mer, men tyvärr sa de bara åt mig att vänta.
Tack och vänliga hälsningar,
Sophie
Hej Sophie,
Tack för uppdateringen, jag har försökt kontakta casinot så vi väntar på ett svar.
Hej Sophie,
Efter att ha provat flera e-postadresser har jag fått ett svar som säger att kontakt inte längre kan tas via e-post utan endast via Messenger/Live Chat.
Jag har försökt kontakta livechatt men de kunde inte ge mig ytterligare information.
Jag har tagit en titt på kasinots klagomålsförfarande ( https://helpcenter.paddypower.com/app/answers/detail/p/6/a_id/88/ ) och om du inte redan har gjort det föreslår jag att du skickar in ditt klagomål med hjälp av "klagomålsportalen".
Meddela mig om du redan har gjort detta och i så fall hur de har svarat.
Hej Sophie,
Om du följer länken jag har skickat tidigare är det knappen för klagomålsportalen du ska trycka på. Du kommer då att se en meddelanderuta för klagomål dyka upp i det nedre högra hörnet, men tänk på att det kan ta en eller två minuter innan det visas (se bifogade skärmdumpar). Säg till om jag kan hjälpa till med det här.
Om du fortfarande inte har lyckats med detta skulle jag rekommendera att du kontaktar IBAS och skickar in ett klagomål till dem. Deras tjänster är gratis och de kan ha bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Du måste registrera dig hos dem och sedan fylla i ett formulär, länken finns här: https://www.ibas-uk.com/consumers/register-with-ibas/ .
Återigen, om du behöver hjälp med att fylla i formuläret vänligen meddela mig.
Håll mig uppdaterad om hur du tänker gå tillväga. Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills jag vet att du har gjort några framsteg.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kära sophie_294,
Får jag fråga om det har skett någon ytterligare utveckling?
Observera att om vi inte hör från dig inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att avvisas.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kära Adam,
tack för ditt råd och ursäkta förseningen i mitt svar. Jag är borta från Storbritannien fram till söndag och när jag ville klicka på din länk och följa instruktionerna sa det till mig att jag är i ett land där Paddy Power inte accepterar spel från. Jag ville inte satsa, men jag kunde inte komma till hemsidan i instruktionerna och jag tror att det bara beror på att jag är i Frankrike just nu. Jag kommer att göra detta när jag kommer tillbaka till Storbritannien och jag kommer att meddela dig så snart jag har gjort några framsteg.
Tack igen för all din hjälp och väntar på mitt svar.
Vänliga hälsningar,
Sophie
Hej Sophie,
Tack för att du håller mig uppdaterad, jag förlänger timern och väntar på ditt svar.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej Adam,
tack för att du väntar på mitt svar. Jag har några goda nyheter jag fått från Paddy Power som jag läste i mitt mejl i morse. Det står:
"
Tack för ditt tålamod medan vi verifierade dina dokument. Precis som vi förväntade oss har dina uppgifter checkats ut och ditt konto är nu fullt aktivt.
Om du har några problem med att logga in eller har andra frågor, kontakta gärna vårt kundsupportteam som är tillgängligt 24/7.
Nu när det tråkiga är ur vägen, gå och njut av vad Paddy Power har att erbjuda!
"
Jag kollade också på mitt PaddyPower-konto och jag kunde logga in och hemsidan laddades utan några begränsningar. Jag har inte spelat något ännu, men flera av slotspelen laddade så jag antar att allt borde fungera bra från och med nu.
Så baserat på detta tror jag att du kan avsluta det här ärendet som "framgångsrikt", men om du någonsin gör några recensioner på Paddy Power vill jag tillägga att det är en extremt dålig och underbemannad kundtjänst där det är väldigt svårt att kontakta någon (förutom en chatt). bot) och där det tar en månad att verifiera dokument innan folk kan spela för riktiga pengar.
Tack också så mycket för all din hjälp och råd du gav mig!
Ta hand om dig och vänliga hälsningar,
Sophie
Hej Sophie,
Det är goda nyheter! Jag är glad att höra att ditt problem löstes, jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Jag önskar dig allt gott,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
