Spelaren från Storbritannien hade sitt kasinokonto blockerat. Klagomålet avslogs eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Paddy Power Casino - Spelarens konto blockerades.
Automatiskt översatt:
Belopp: £1 400
Paddy Power Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Mitt konto stängdes igår. Jag vann över £2000. Jag tog ut £700 till kontot som jag gjorde insättningarna med. Och resten skulle föras över till ett betalkort jag tappade bort för några dagar sedan. Jag skickade ett meddelande till kundtjänst och de sa att jag måste skicka ett kontoutdrag som visar när mitt gamla kort användes senast. Jag sa att det skulle bli en försening eftersom jag måste gå in på banken för att få ett kontoutdrag. Jag gick tillbaka till webbplatsen och jag skulle ansöka om ett paddy power card kontant +. När jag klickade på länken stängdes kontot automatiskt. Jag skickade ett meddelande till kundtjänst för att säga att jag har över £1400 att ta ut och att vänta på ett e-postmeddelande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära vickygillott123,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Paddy Power Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Kan du berätta hur länge du var spelare på kasinot och när exakt var ditt konto blockerat? Var ditt betalkort verifierat i kasinot? Har du gjort några framgångsrika uttag med betalkortet tidigare?
Kunde du skicka in det nödvändiga kontoutdraget till kasinot?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej jag har använt paddy power i 3 år. Ja jag har alltid varit bra med att ta ut, uttaget skulle delas upp i 2 bankkort ett om korten jag tappade. Jag kom i kontakt med kundtjänst som sa att jag behöver kontoutdrag, jag sa bra jag ska gå till banken. Men sedan stängdes mitt konto. Gav mig inte chansen att få mina uttalanden. Beloppet på mitt konto är £1400, jag tog ut 700 framgångsrikt, men det finns fortfarande £1400 på kontot. Jag vet inte när jag behöver uttalanden från eller vad jag behöver, kundtjänst sa bara vänta på ett mail, vilket jag fortfarande inte har fått.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
De har sagt stängt av affärsskäl och jag kan inte överklaga detta ?? visst är detta galet, jag förstår inte vad de menar affärsskäl och kommer de att återbetala mitt saldo på £1400, jag kommer med ett klagomål
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
fortfarande Inget svar från Paddy Power. Ska jag eskalera till IBAS
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för dina uppdateringar.
Kan du skicka mig e-postmeddelandena där kasinot informerade dig om deras agerande? Min e-postadress är tomas@casino.guru
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket.
Kan du förtydliga om problemet handlar om ditt PaddyPower-konto
https://games.paddypower.com/
och inte ett konto hos Betfair Casino?
https://casino.betfair.com/
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Ja. Det är paddy power. Men det är e-postmeddelandet från Paddypower. Ja förvirrade mig. Jag väntade och de hatade det. Och jag bekräftade att det var Paddypower eftersom de har gått med i betfair
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Om du ser det står stöd Paddypower överst
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag ber om ursäkt men ville försäkra mig om att vi inte fortsätter klagomålet mot ett felaktigt kasino.
Tack för bekräftelsen och för att du lämnat nödvändig information, vickygillott123. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, vickygillott123,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Paddy Power Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Paddy Power Casino-team,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Vilka steg ska spelaren vidta för att avblockera kontot och ta ut sina vinster?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära vickygillott123,
Jag vill bara meddela att det fortfarande pågår kommunikation mellan mig och casinot utanför tråden. Det verkar som att kasinot inte kan dela de nödvändiga detaljerna med oss. Jag försökte dock förklara situationen för dem mer i detalj och jag väntar just nu på deras svar.
Nu förlänger jag timern och ger casinot extra tid för att förse oss med uppdateringen.
Observera att om kasinot inte kan dela relevant information med oss, inte svarar förrän den aktuella timern går ut eller om det inte görs några framsteg i ditt problem, kommer klagomålet att avslutas i enlighet med mitt tidigare inlägg.
Jag kommer att informera dig om nyheten så snart jag får casinots slutgiltiga uttalande angående ärendet.
Under tiden – har du redan hört något från casinots kundsupport? Om ja, vilken information fick du? Finns det några framsteg?
Tack för ditt tålamod och förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära vickygillott123,
Jag är ledsen för förseningen.
Tyvärr har kasinot inte svarat efter att jag skickat dem mitt senaste e-postmeddelande och klagomålet kommer att avslutas som olöst.
Men innan du avslutar klagomålet, skulle du kunna ge mig svar på mina frågor riktade till dig?
"Under tiden - har du redan hört något från casinots kundsupport? Om ja, vilken information fick du? Är det några framsteg?"
Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tyvärr tvingas vi avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte gå vidare med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Automatiskt översatt:
