Spelaren från Storbritannien kunde öppna ett nytt konto på ett kasino trots att han var självutesluten genom Gamstop och själva casinot. Spelaren satte in £6300 med riktiga bankuppgifter som borde ha erkänts som exkluderade. De begär en återbetalning med hänvisning till kasinots underlåtenhet att upprätthålla riktlinjer för ansvarsfullt spelande.
Jag har själv exkluderats från alla brittiska webbplatser genom Gamstop och själv exkluderats individuellt från denna webbplats själv. Men i ett ögonblick av svaghet kunde jag öppna ett nytt konto med ett annat namn och e-postadress. När det kom till att sätta in pengar på kontot blev jag till min förvåning inte ombedd att göra några verifieringskontroller och jag fick till och med sätta in med hjälp av banköverföring och överföra från mitt kort till ett belopp av £6300 som hade mitt riktiga namn (namnet) som är självuteslutna och bankuppgifter självuteslutna ) vilket skiljer sig från namnet som kontot var under. Säkert borde webbplatsens riktlinjer för ansvarsfullt spelande inte ha tillåtit detta och stoppat dessa insättningar från att ske. Inga verifieringskontroller när de gjordes, bankkontot och kortnamnet skiljer sig från det på paddy power-kontot. Jag har bett företaget om full återbetalning av insättningar eftersom jag känner att de inte skyddade mig trots att jag var självexkluderad. Jag har inte hört något från dem
Bästa Westland79,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Paddy Power Casino och förstår din oro. Tidigare har vi hanterat GAMSTOP-relaterade ärenden, men vi har fått vägledning som tyder på att det är bäst för spelare att direkt kontakta GAMSTOP https://www.gamstop.co.uk/contact-us . Tyvärr är vi inte insatta i de specifika procedurer och metoder som GAMSTOP använder för att verifiera berättigande till återbetalningar bland registrerade användare. Även om vi har våra egna rutiner för självuteslutning, arbetar GAMSTOP självständigt och använder sin egen uppsättning kriterier, som vi inte är bekanta med. Följaktligen ligger det utanför vår förmåga att bedöma sådana fall.
Om det finns någon ytterligare utveckling angående ditt ärende i framtiden, tveka inte att kontakta mig på veronika.l@casino.guru , och jag kommer att uppdatera den här tråden därefter. Återigen önskar jag att vi kunde erbjuda mer hjälp.
Vänligen informera mig om ditt föredragna tillvägagångssätt.
vänliga hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
