Spelaren från Kalifornien har svårt med uttagsalternativet i kasinot. Trots många försök att använda olika webbläsare och enheter, och rensa cache och minne, förblir uttagsfliken låst. Upprepade förfrågningar till kasinot får vaga svar.
Efter att ha lyckats uppfylla genomspelningskraven. Jag gick till livechatt för att be att min uttagsflik skulle låsas upp så att jag kunde begära mitt uttag. Efter några minuter ber de mig att uppdatera och försöka begära mitt uttag nu. Även om min uttagsflik inte blir upplåst. Jag har försökt över 20 gånger med olika webbläsare / olika enheter / rensat cache och minne. Jag kan fortfarande inte begära eftersom den säger åt mig att logga in på mitt konto på uttagsfliken och när jag gör det kommer det att ge mig ett felmeddelande ELLER så kommer det bara att uppdatera sig själv och inte logga in mig. Jag mailade dem och bad om mitt uttag direkt från dem och de ignorerar mig helt enkelt och säger till mig GÅNGÅ OM OCH GÄRNA att "prova nu" "prova nu" med samma resultat.
Hej jaimeandujojr,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Pacific Spins Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? När uppstod det här problemet för första gången? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Jag använde bitcoin-alternativet för att sätta in, därför behövs ingen verifiering enligt dina villkor. Den vann från en bonus. Jag har gett upp att prata med dig livechatt om det sedan igår eftersom jag får samma resultat.
Försökte precis igen och samma historia
Har precis lämnat in dokument för verifiering efter att ha tvingats till
Hej jaimeandujojr,
Eftersom verifieringen kan ta upp till 14 dagar, vänligen meddela oss när tidsramen har passerat om det kommer att ske någon uppdatering i ditt fall.
Hej jaimeandujojr,
Kan du förtydliga varför inte? Fick du någon information från casinot angående verifieringen?
De ignorerar mina e-postmeddelanden och ber om uppdateringar om min verifiering. Det har passerat den tillåtna tidsramen
Återigen ska du hjälpa till eller sitta där och fortsätta ställa överflödiga frågor till mig
Hej jaimeandujojr,
Vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och kasinot till nikolas.b@casino.guru innan vi ber kasinot att gå med här.
Jag var redan verifierad. Det går fortfarande inte att dra sig tillbaka och får fortfarande samma körning
försökte igen och fortfarande när jag ber dem att låsa upp min uttagsflik; det säger åt mig att logga in och det går inte igenom det fortsätter att säga fel och jag försökte från en helt annan och ny enhet. Kundtjänst säger hela tiden att det är ok och att bara uppdatera
Jag kräver att en casinorepresentant tas hit omedelbart eftersom jag är klar med dessa spel!
Tack jaimeandujojr för alla uppdateringar. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej där,
Tack jaimeandujojr för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Pacific Spins Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja fråga varför spelaren inte kan begära ett uttag och vad kan vi göra för att hjälpa dem att göra det.
Tack!
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Peter
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Pacific Spins Casino.
Bästa jaimeandujojr , vi har fått ett meddelande från casinot att ditt konto har verifierats och att du kunde ta ut dina vinster. Kan du bekräfta att du har fått pengarna?
Tack på förhand!
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
