Hej Amber,
Hej Nick,
Hoppas ni alla mår bra och är i säkerhet,
Tack för att du kontaktar oss! När vi granskade spelarens konto fann vi att spelaren först begärde cashback via livechatt den 25/10/2024. Den begärda gratiskampanjen på $33,09 behandlades den 25/10/2024 kl. 09:45:37 kasinotid. Men 9 minuter senare avbröt spelaren cashbacken från sin sida utan att använda cashback-kampanjen.
Efter detta löste spelaren in ett lojalitetsbelöningschip på $16 den 25/10/2024 kl. 09:54:47, men detta avbröts också bara 9 sekunder efter inlösen, utan att några insatser gjordes.
Spelaren återvände senare till livechatt och begärde att den avbrutna cashbacken skulle behandlas på nytt. Vi omarbetade cashbacken den 25/10/2024 kl. 10:06:38 kasinotid. Efter att ha uppfyllt omsättningskraven började spelaren spela begränsade spel och placerade 3 satsningar på Blackjack och 38 satsningar på kortspel.
Men på grund av ett spelöverträdelse, avvisade betalningshanteraren uttagsbegäran och tog bort alla vinster från spelarens saldo ($300,01).
Reglerna för cashback är:
15x omsättning
5x max uttag
Tillåtna spel: Icke-progressiva slots (ingen RTG777 slot), Keno, Video Poker
https://pacificspins.com/terms-and-conditions
7.1. Allmänna bonus- och kampanjregler
v. När en bonus har hämtats träder dess villkor omedelbart i kraft och förblir så tills en ny insättning eller bonus har behandlats och efter att bonusen har tagits bort från ditt saldo. Detta gäller även om ditt spelbara saldo faller under $1, eller om du sätter in ovanpå ditt befintliga bonussaldo. Eventuella brott mot villkoren kan leda till att alla vinster ogiltigförklaras.
Ytterligare granskning av spelarens gameplay med den nämnda cashback-kampanjen visar att inga vinster gjordes på begränsade spel. Eftersom överträdelsen var mindre har jag beslutat att göra ett undantag och återställa vinsterna på $165,45, vilket är den maximala utbetalningen från spelarens cashback.
För spelaren:
Logga in på ditt konto och begär hela beloppet från ditt saldo som ett uttag. När du har skickat in begäran om uttag, vänligen svara på betalningsmailet med din utbetalningskrypteringsadress så att vi kan slutföra ditt uttag.
Tack för din förståelse!
Vänliga hälsningar
Daniel Moore
Casino Pacificspins Management
Hi Amber,
Hi Nick,
Hope you are all well and safe,
Thank you for reaching out to us! Upon reviewing the player’s account, we found that the player initially requested cashback via live chat on 10/25/2024. The requested free promotion of $33.09 was processed on 10/25/2024 at 09:45:37 Casino time. However, 9 minutes later, the player canceled the cashback from their side without using the cashback promotion.
Following this, the player redeemed a loyalty reward chip of $16 on 10/25/2024 at 09:54:47, but this was also canceled just 9 seconds after redemption, without any bets being made.
The player later returned to live chat and requested that the canceled cashback be reprocessed. We reprocessed the cashback on 10/25/2024 at 10:06:38 Casino time. After meeting the wagering requirements, the player began to play restricted games, placing 3 bets on Blackjack and 38 bets on Card Games.
However, due to a gameplay violation, the payments manager rejected the withdrawal request and removed all winnings from the player’s balance ($300.01).
The rules for the cashback are:
15x wagering
5x max cashout
Allowed games: Non-progressive slots (no RTG777 slot), Keno, Video Poker
https://pacificspins.com/terms-and-conditions
7.1. General Bonus and Promotion Rules
v. Once a bonus is claimed, its terms become immediately effective and remain so until a new deposit or bonus is processed, and after the bonus has been cleared from your balance. This also applies if your playable balance falls below $1, or if you deposit on top of your existing bonus balance. Any violations of the terms may result in all winnings being voided.
Further review of the player's gameplay with the mentioned cashback promotion shows that no winnings were made on restricted games. As the violation was minor, I have decided to make an exception and reinstate the winnings of $165.45, which is the maximum cashout from the player's cashback.
For the player:
Please log in to your account and request the full amount from your balance as a withdrawal. After submitting the withdrawal request, kindly reply to the payments email with your payout crypto address so we can finalize your withdrawal.
Thank you for your understanding!
Kind Regards
Daniel Moore
Casino Pacificspins Management
Automatiskt översatt:
