Spelaren från Kansas hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade hans utbetalning inte mottagits ännu. Spelaren hade hävdat att kasinot hade alla nödvändiga KYC-dokument och hans insättning, men försenade fortfarande utbetalningen. Trots klagomålsteamets ansträngningar att bistå och förlänga svarstiden, lämnade spelaren inte den information som krävdes för vidare utredning. Som ett resultat kunde vi inte hjälpa spelaren och klagomålet avslogs.
Deras hemsida säger 9 minuters uttag. Jag gav alla mina nödvändiga verifieringsdokument men de svarade inte så jag gjorde det åt andra hållet som jag fick veta att om jag deponerade kunde jag ta ut omedelbart med Bitcoin efter att jag satt in. Jag gjorde att jag satte in 12 och nu har jag inte tillgång till det eller de 50 .98 jag vann från gratissnurren de gav mig eller ens tillgång till livechatten. De tog bort livechatten vem gör det? Jag har skickat flera e-postmeddelanden utan svar men jag fortsätter att få kampanjmeddelanden.
Det har gått 2 veckor och de håller fortfarande på att springa runt. Plus att de har min insättning på $12 också! De har haft dokumenten och min deposition i 2 veckor.
Det är mer än bara utbetalningen på 50,98 de är skyldiga mig. Jag satte in 12 $ utöver det.
Efter att jag vunnit 50,98 menar jag är när jag satte in
Tack för ditt svar, burntlight3. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du snälla meddela om du har fått någon bekräftelse angående framgångsrik KYC?
Förstår jag rätt att du samlat ihop dina vinster med en aktiv bonus?
Nej, jag har inte fått något uttag tidigare och jag gav dem mina dokument för KYC vilket har fungerat bra för alla andra kasinon jag spelar med den 26:e. Ja jag vann med bonussnurr. Men sedan satte jag in $12 efter det. Det är roligt att de inte har några problem att ta mina pengar. E-postadressen jag använde där var annorlunda än den jag använde för dig. det är skol*** edien@gmail.com
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
