Spelaren från Florida hade försökt ta ut vinster från en bonus utan insättning för två månader sedan och hade tillhandahållit nödvändiga verifieringsdokument, men hade inte fått något svar efter den första kommunikationen. Klagomålsteamet hade nått ut för ytterligare information och förlängt svarstiden, men spelaren svarade inte på förfrågningarna. Som ett resultat avslogs klagomålet på grund av otillräcklig information för att gå vidare med utredningen.
Jag vann på en bonus utan insättning 50 gratissnurr. Jag tillhandahöll dokumenten för verifiering för över två månader sedan. I början ignorerades jag inte men efter två veckor och nu får jag inget svar.
Hej woodroebailey38,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Pacific Spins Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Jag försökte slå upp det exakta datumet men historiken på webbplatsen visar bara en veckas historia och jag spelade inte in det men för över en månad sedan. Jag vet inte vilka dokument som godkändes eller inte godkändes. Senast vi pratade var en vecka eller två efter att jag vann på välkomstbonusen. Dessa kasinon är tight wads.
Bästa woodroebailey38,
Finns det någon e-postkommunikation mellan dig och casinot som du kan vidarebefordra till nikolas.b@casino.guru ?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
