Spelaren från Texas hade upplevt en lång fördröjning med sin kontoverifieringsprocess, utan någon lösning eller tydligt svar från kundtjänst. Trots vårt teams ansträngningar att kommunicera och samla in nödvändig information för utredningen hade spelaren misslyckats med att svara på våra förfrågningar. Som ett resultat kunde vi inte gå vidare med utredningen och var tvungna att avslå klagomålet på grund av bristande samarbete från spelaren.
Har väntat i 3 veckor på att mitt konto ska verifieras. Varje gång jag frågar kundtjänst blir jag hängig och får inget svar eller något löst
Bästa purplecloudz420425,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när du skickade den senaste? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag har fortfarande inte hört något svar från Pacificspins. Det går lite överstyr.. Jag vill bara få mina vinster
Tack för ditt svar, purplecloudz420425. Jag är mycket ledsen men du har inte svarat på några av mina tidigare frågor. Kontrollera mitt första svar och försök hjälpa dig. All efterfrågad information är väsentlig om vi vill gå vidare med ärendet. Tack på förhand.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
