Spelaren från Kalifornien stötte på problem med två förfrågningar om stängning av konton som skickades in på grund av ett spelproblem men hade inte fått något svar. De uttryckte oro över fortsatta penningförluster. Klagomålsteamet bekräftade att spelarens kasinokonto hade stängts tillfälligt fram till den 30 november och ärendet ansågs löst. Spelaren fick rådet att ta kontakt för att få hjälp i framtiden om det skulle behövas.
Jag skickade in ett spelproblem för att hjälpa till med två stängningar av konton. Inget svar. Jag fortsätter att förlora pengar.
Bästa Audrennab101,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Kan du ange orsaken till att du avslutar ditt konto? Skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot till mig? Min e-postadress är dominika.l@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Bästa Audrennab101, det andra kasinokontot måste självständigt begära självuteslutning.
Har ditt casinokonto stängts? Om så är fallet, när?
Är detta din enda begäran om självuteslutning?
Bästa Audrennab101, vidarebefordra begäran om självuteslutning till min e-post så att vi kan se mottagaren. Min e-postadress är dominika.l@casino.guru .
Är ditt kasinokonto registrerat med samma e-postadress som du använde för begäran om självuteslutning?
Gjort. Jag mailade för några dagar sedan. & kasinot svarade.
Bästa Audrennab101, har jag rätt när jag förstår att ditt kasinokonto har stängts och att vi kan betrakta detta som löst?
Jag tror att det är tillfälligt stängt fram till den 30 november
Bästa Audrennab101,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
