Hej Shorty0321 och Natalia,
Vi litar på att allt är bra.
Shorty0321, vänligen notera att ditt konto har granskats den 15 januari av vår bankavdelning och tyvärr måste vi informera dig om att på grund av ett brott mot villkoren har vinsterna från gratisbonusen ogiltigförklarats.
Bankavdelningens granskning visade att en bonus utan insättning redan har hämtats från ett konto som delar flera detaljer med ditt konto. Det registrerade telefonnumret och IP-adressen från vilken båda konton spelades stämmer överens, vilket pekar på det faktum att spelaren utnyttjade otillbörliga bonusar som vårt Casino erbjuder.
https://pacificspins.com/terms-and-conditions
7 BONUSAR OCH KAMPANJER
7.1. Allmänna bonus- och kampanjregler
c. Varje kampanj är begränsad till en per spelare, familj, adress, kreditkortsnummer och delade datorer (som de på bibliotek, arbetsplatser, skolor, etc.) såvida inte casinoledningen har gett sitt godkännande i förväg. Verifiering av en spelares identitet kan involvera flera former av identifiering, inklusive namn, postadress, e-post, IP-adress och kreditkortsnummer.
Natalia, vänligen meddela oss vilken information eller bevis som behövs för att vi ska kunna lösa detta klagomål. Låt oss också veta var vi kan dela bevisen.
Tack för att du förstår.
Hälsningar,
Pacific Spins Management
Hello Shorty0321 and Natalia,
We trust that everything is well.
Shorty0321, please note that your account has been reviewed on January 15th by our Banking Department and, unfortunately, we must inform you that due to a violation of the Terms & Conditions, the winnings made from the free bonus have been voided.
The Banking Department's review showed that a no-deposit bonus was already claimed from an account that shares several details with your account. Namely, the registered phone number and the IP address from which both accounts were played are matching which points to the fact that the player took unfair advantage of no-deposit bonuses our Casino offers.
https://pacificspins.com/terms-and-conditions
7 BONUSES AND PROMOTIONS
7.1. General Bonus and Promotion Rules
c. Each promotion is limited to one per player, family, address, credit card number, and shared computers (such as those in libraries, workplaces, schools, etc.) unless the casino management has granted prior approval. Verification of a player's identity might involve several forms of identification, including name, mailing address, e-mail, IP address, and credit card number.
Natalia, please let us know what information or evidence is needed in order to successfully resolve this complaint. Also, please let us know where we can share the evidence.
Thank you for your understanding.
Regards,
Pacific Spins Management
Automatiskt översatt:
