Spelaren från Japan begärde ett uttag på $485 den 10/14, vilket inte har behandlats efter en månad. Möjligheten att använda VEGA Wallet för uttag har försvunnit, och trots flera förfrågningar till supporten får han inga uppdateringar angående sin begäran.
Jag begärde ett uttag på $485 den 10/14.
Fram till dess har uttag behandlats normalt, men den här gången har det gått ungefär en månad och pengarna har ännu inte satts in på mitt konto.
När jag gjorde uttagsbegäran var alternativet för VEGA Wallet tillgängligt som en uttagsmetod, så jag använde VEGA Wallet för att göra min begäran.
Men när du kollar nu är VEGA Wallet tillgänglig som en insättningsmetod, men den har försvunnit från uttagsmetoderna. (Jag är inte säker på om detta bara är fallet för mig eller om det är samma för andra användare också.)
Jag har frågat med support ungefär tre gånger, men varje gång säger de:
"Vi ska kolla med ekonomiavdelningen."
"Vi kommer att kontakta dig så snart vi får svar från ekonomiavdelningen." Men jag har inte fått någon mer kontakt efter dessa försäkringar.
Jag känner att casinosidan inte har för avsikt att behandla mitt uttag, så om möjligt skulle jag vilja ha hjälp med mitt uttagsproblem.
Tack på förhand för din hjälp.
Kära minminzemi,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Här är en skärmdump av en uttagsbegäran med dess status visad:
Här är en skärmdump av de tillgängliga uttagsmetoderna:
Jag klarade KYC för länge sedan och har kunnat göra uttag många gånger sedan dess.
Jag har använt bonusar tidigare, men den här gången tar jag ut utan att använda bonusen.
Chattkonversationer kommer att skickas till din e-postadress.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
