Spelaren från Ukraina hade svårt att ta ut sina vinster utan bonus. Kasinot förklarade senare att spelaren inte kunde ta ut vinsterna på grund av att de inte uppfyllde bonuskraven, enligt vilka spelaren var tvungen att göra en minsta insättning på ¥ 5000 i en enda transaktion inom 24 timmar efter registreringen . Klagomålet avvisades som ”omotiverat”.
Från början, efter registrering, samlade kasinot en bonus på 1500 JPY med en satsning x-1; bonusen vann du tillbaka på det personliga kontot och inte på bonusen. balansen har återställts och stödet har inget att göra med detta. Detta kasino är dött och det är inte värt att investera pengar i det.
Kära Natatkas,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Kan du berätta om du har lagt in pengar på ditt konto och vilken exakt bonus du har löst in? Har du slutfört kontoverifiering tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Finns det någon relevant kommunikation som du kan vidarebefordra till petronela.k@casino.guru innan vi kontaktar kasinot? Tack.
Tack så mycket, Natatkas, för dina e-postmeddelanden. Förstår jag rätt att du har fått en välkomstbonus, slutfört satsningen och att dina vinster annulleras, utan ytterligare förklaring även om kundsupporten har kontaktats och meddelats?
Ja, jag slutförde satsningen, en del av pengarna avbröts och vinsterna multiplicerade jag fortfarande till 16 000 tusen. Och nästa dag går jag in på kontot och det finns inga pengar, jag är bra att jag inte hade tid att göra en insättning och det skulle inte ha varit. Ja, helt korrekt, utan någon förklaring, även om det i ett brev från dem stod att du skulle förvänta dig inom 24 timmar, kommer vi att bestämma hur vi ska hjälpa dig.
Tack så mycket, Natatkas, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Kära Natatkas,
Jag är ledsen att höra om din dåliga upplevelse. Jag kontaktar kasinot och ser om jag kan hjälpa till.
Jag vill bjuda in PachiPachi Casino att delta i det här samtalet.
Kära PachiPachi Casino,
Kan du snälla förtydliga situationen? Dessutom vidarebefordrar du all relevant information och bevis till min e-postadress andrej.p@casino.guru .
Jag sa till dig att jag registrerade mig med länken från kasinoguru och fick en bonus på 1500 japanska yen, jag spelade den här bonusen och jag fick ett pris på 1500 yen, men det belopp som jag vann från vinsten var redan 16.000 japanska yen . Så jag skickade dem ett brev till avdelningen. Jag fick veta att vi var tvungna att vänta 24 timmar så att vi kunde lösa din fråga bra, jag tror jag väntar, men jag lyckades bara skicka dokumenten för att kontrollera kontot med ett internt pass och allt nästa dag gick inte ens till sajten så här.
Kära Natatkas,
Vi beklagar uppriktigt besväret, men de åtgärder som du har beskrivit här anges tydligt och ingår i bonus- och KYC-reglerna i PachiPachi.
Enligt PachiPachis villkor kommer alla spelare som inte gör insättningar på minst ¥ 5000 i en enda transaktion inom 24 timmar efter tidpunkten för registreringen att förlora bonusarna och vinsterna från Ingen insättning från en sådan bonus. Dessa villkor anges i PachiPachi FAQ, på PachiPachi-kampanjsidan och ingår i profilsidan på Casino Guru.
Dokumentet som du har skickat in för KYC-ändamål avvisades av två skäl; Fotoet av passet är inte tydligt synligt eftersom det tas på något avstånd, och passinformationen är inte heller läsbar. Samma pass har också laddats upp som ett adressbevis, men PachiPachi kan inte acceptera pass som adressbevis. Användningsräkningar eller kontoutdrag är godtagbara dokument för detta ändamål. Riktlinjerna och reglerna för uppladdning av KYC-dokument finns i PachiPachi FAQ i sidfoten och i avsnittet '' Verifiera ditt konto ''.
Som licensierad operatör är vi skyldiga att ta KYC-processen på allvar, och reglerna är därför något oflexibla. Följaktligen avvisades passet i fråga av efterlevnadsteamet.
På grund av begränsningar från leverantörer befinner du dig tyvärr i en jurisdiktion, från vilken framtida tjänster är begränsade, förhoppningsvis kommer vi att kunna betjäna ditt territorium i framtiden.
Vi beklagar djupt besväret som orsakas av detta och vi står kvar till ditt förfogande för ytterligare information.
Vi kommer att informera Casino Guru om resultatet av denna korrespondens.
Vänliga Hälsningar.
PachiPachi-teamet
Tack så mycket för din hjälp och ha en trevlig dag.
Tack, PachiPachi Team , för att ge förklaringen.
Kära Natatkas ,
Tyvärr är detta fallet, jag är rädd att vi inte kan göra något och tvingas avvisa ditt ärende. Vår rekommendation är att alltid läsa både allmänna villkor och bonusvillkor noggrant innan du skapar ett konto i ett kasino och / eller accepterar en bonus.
Slutligen är jag ledsen att vi inte kunde hjälpa dig med den här, men snälla, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino och vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa .
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
