Ozwin Casino - Spelarens vinster ogiltigförklarades.

Hallå där. Tyvärr har jag ingen bra erfarenhet av dessa casinon. Jag gjorde en insättning på AU $ 20 och använde även en kupong för att göra min insättning eftersom ingenting förbjöd användningen av kupongen. Jag började spela. Jag kringgick de fruktansvärt höga omsättningskraven och som tur var kunde jag göra en utbetalning på AU $ 800 när jag fick meddelandet att de inte var villiga att betala det belopp jag vunnit eftersom kupongerna inte var tillgängliga i Ungern. Självklart kan du betala med en kupong. Så jag fick tillbaka min insättning men 800AU $ togs bort av kasinot

Hej agent8905,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Ozwin Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Exakt hur kom du till denna bonus? Godkände du det på ditt casinokonto eller var det någon form av kod under registreringen? Finns det någon skärmdump av den bonusen eller en direktlänk till den?

Vi anser att när casinot väl ger dig en bonus bör de också betala ut den. Om de inte vill betala ut spelare med hjälp av bonusar, bör de hindra de begränsade länderna att använda dem.

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Ha en bra dag, Nick. Naturligtvis kunde jag registrera mitt konto smidigt och KYC-proceduren gick bra. Det är sant att det var lite av en lång process men det fungerade. Jag fortsätter att få bonusen och även nu får jag bonuserbjudandena/kupongerna från casinot som jag enkelt kan byta utan problem. Ingenting uppmärksammar begränsningarna när du löser in en kupong. Jag gick till och med upp till kasinot för att få större bonusar. Så de är oförskämda mot människor. Jag bifogar bilder nedan.

Tack agent8905 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Adam som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Hej agent8905,

Jag har granskat ditt ärende och förstår situationen. Som nämnts anser vi att om du har fått spela bonusen så bör du även tillåtas dina vinster.

Jag kommer nu att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa till.

Vi skulle vilja bjuda in Ozwin Casino att delta i konversationen och hjälpa till med att lösa detta klagomål.

Ha en bra dag. Tack så mycket för att du hanterar denna fråga. Jag tror inte att det är troligt att kasinot skulle betala beloppet men om så mycket kunde uppnås, kunde de åtminstone inte lura någon annan då var det värt det. Jag lämnade en hel del pengar i kasinot (åtminstone för en liten person som jag att räkna mycket) och det var därför jag inte fann detta drag rättvist. Men tack igen! 🙂

Ha en bra dag. Jag får fortfarande erbjudanden. Är det inte en slump som lurar köparen? 😢 Självklart trodde jag att de inte riktigt skulle gå med i det här samtalet. Jag hoppas att andra inte faller för dem....

Vi skulle vilja be Ozwin Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Med vänlig hälsning, Adam