Spelaren från Brasilien spelade med en bonus utan insättning. Kasinot konfiskerade hennes vinster och hävdade att hon aktiverade bonusen från ett begränsat land. Det slutade med att vi avslutade klagomålet som "olöst" eftersom vi inte håller med kasinots beslut.
Jag kom för att klaga på detta kasino som lurar mig, de lät mig lösa in ett gratismark utan insättning Jag lyckades slutföra omsättningen Jag verifierade mitt konto Jag begärde uttaget och de nekade att informera om att Brasilien inte var tillåtet, hur inte? om jag lät honom rädda försökte jag prata med honom tusen gånger för att försöka lösa det utan att han kom hit till casinogurun men det gick inte. De gav mig inte det minsta de erbjöd mig gratismarkeringen i insättning. På bilden nedan erbjöd de mig 10 utan insättning, hur är jag inte kvalificerad? Jag räknar med din hjälp!
Bästa marciadsouza703,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att kasinot konfiskerade 180 A$? Var det här den första bonusen du spelade med i Ozwin Casino?
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Det är rätt!
Och det var min första bonus ja!
Tack för ditt svar, marciadsouza703. Tyvärr har jag inte fått kommunikationen mellan dig och casinot. Kan du vidarebefordra det så att vi kan fortsätta med detta klagomål så snart som möjligt? Tack.
Även om jag fick ett e-postmeddelande från dig finns det ingen information jag har begärt. Snälla, kolla mitt senaste svar igen.
Jag förstod inte riktigt vad jag skulle göra
Jag bad dig vidarebefordra kommunikationen mellan dig och kasinot.
Kan du bekräfta att du valde Brasilien som ditt land när du skapade ett konto på detta casino och att du alltid har spelat från detta land?
Ja!
Det har alltid varit Brasilien
Tack så mycket, marciadsouza703, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej marciadsouza703,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Ozwin Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Hallå där,
Vi vill vänligen påminna alla våra kunder om att det är deras individuella ansvar att noggrant läsa och förstå villkoren innan du fortsätter med processen för att skapa konto. Detta säkerställer att de är välinformerade om våra policyer och riktlinjer.
Dessutom vill vi informera dig om att vi nyligen har gjort uppdateringar av vårt system. Som ett resultat av dessa uppdateringar placeras nu alla spelare som faller i liknande kategorier automatiskt i klassen Bonus Excluded. Denna ändring har implementerats för att förhindra att liknande problem uppstår i framtiden.
Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär som orsakas och värdesätter verkligen din feedback då vi ständigt strävar efter att förbättra våra tjänster. Om du har ytterligare frågor eller funderingar, tveka inte att kontakta vårt dedikerade kundsupportteam.
Kära Ozwin Casino-team,
Tack för ditt svar. Vi uppskattar att du gjorde ändringarna i ditt system. Dessa ändringar fungerar dock inte i efterhand, så för att göra saker rätt bör spelaren få utbetalda sina vinster.
Tack för ditt svar. Vi förstår ditt perspektiv och vi uppskattar verkligen ditt erkännande av de ändringar vi har gjort i vårt system. Vi vill upprepa att vi tar kundfeedback på allvar och ständigt strävar efter att förbättra våra tjänster.
När det gäller den specifika fråga du tog upp förstår vi din oro för att retroaktivt tillämpa ändringarna. Vi vill dock upprepa att vårt beslut i denna fråga är slutgiltigt. Som nämnts tidigare är det varje spelares ansvar att noggrant granska och följa våra regler och villkor. Dessa riktlinjer är på plats för att säkerställa rättvis och konsekvent behandling för alla spelare.
Vi ber om ursäkt för eventuella besvär som orsakas och vi uppskattar verkligen din förståelse i denna fråga. Om du har ytterligare frågor eller behöver hjälp med någon annan aspekt av våra tjänster, tveka inte att kontakta vårt kundsupportteam. Vi är här för att hjälpa.
För att du ska vara rättvis är det rätta att betala mig!
Hur säger de att de är ärliga?
Jag hävdar att du lät mig göra en mycket svår rollover, då säger du bara att du inte kommer att betala?
en ynka pengar
Det kommer inte att lämna dig fattig, om du betalar mig de pengarna kommer det att göra stor skillnad för mig eftersom jag verkligen behöver det!
Kära Ozwin Casino-team,
Jag är rädd att vi inte kan acceptera ditt beslut. Vår ståndpunkt i situationer som denna är enkel: Så fort du erbjuder en bonus till en spelare, låt dem aktivera den och vinna, bör du också hedra deras vinster. Du kan läsa mer om det i vår Fair Gambling Codex (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses). Om spelaren inte får betalt, kommer klagomålet tyvärr att bli olöst.
Hallå där,
Din feedback är viktig för oss, och vi har tagit hänsyn till den när vi strävar efter att förbättra våra tjänster. Var dock medveten om att vårt beslut är slutgiltigt. Vi värdesätter ditt perspektiv och ber om ursäkt om vårt beslut inte överensstämmer med dina förväntningar.
Om du har ytterligare frågor eller funderingar är du välkommen att höra av dig. Vi är här för att hjälpa dig och ge klarhet i andra frågor du kan ha.
Ozwin kasinon du kommer inte att vara fattig för att ge mig vad jag tjänar med ansträngning
Som du sa i meddelandet att du anstränger dig för att förbättra, om du gjorde det skulle du börja betala mig, det kommer inte att göra någon skillnad för dig, men för mig kommer det att
Hej alla,
Tack för dina svar.
Bästa marciadsouza703,
Tyvärr kunde jag inte övertyga kasinot att betala ut dina vinster. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om kasinot bestämmer sig för att ompröva sitt beslut kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
