Spelaren från Australien hade nekats vinster för att ha spelat med en aktiv bonus medan han väntade på KYC-godkännande, trots att han fick veta att han skulle få "roliga pengar". Flera e-postmeddelanden hade inte löst problemet. Klagomålet avslogs slutligen på grund av spelarens bristande svar på lagets förfrågningar, vilket förhindrade ytterligare utredning.
Jag har nekats mina vinster och har tydligen brutit mot villkoren genom att spela med en "aktiv bonus" trots att jag fick höra att jag skulle krediteras "roliga pengar" i väntan på att min KYC skulle godkännas.
Jag har skrivit flera e-postmeddelanden och vänligt bett om mitt tillstånd för att komma ut eftersom det är vad jag förtjänar. Jag tycker att hela den här situationen är väldigt stressande och oroande.
Bästa RDB222,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
De beslagtog den inte. Jag väntade på att jyc skulle godkännas. Jag märkte att mitt saldo var $0 när jag väntade på godkännandet
Tack för ditt svar, RDB222. Tja, i ditt första meddelande sa du att du nekades dina vinster. Kan du förtydliga vilka vinster som nekades? Hade du ett aktivt saldo när de roliga pengarna krediterades dig?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
