Spelaren från Brasilien samlade på sig vinster med en bonus. Kasinot informerade honom senare om att spelare från hans land inte kvalificerar sig för bonusar. I enlighet med våra policyer för rättvist spelande anser vi att om en spelare beviljas bonusen och får använda den, bör de också tillåtas att göra anspråk på sina vinster. Tyvärr delade inte kasinot våra åsikter, så klagomålet stängdes som "olöst".
Försiktig. detta casino skickar dig flera kampanjer via e-post, och när du vinner betalar de inte. de säger att landet inte kan delta i något erbjudande. han säger att de inte kommer att betala någonting, han tar till och med hela saldot från kontot som spelas på kasinot till noll. mitt konto har redan verifierats av kasinot. när jag bad om uttaget nekades det efter att ha raderat alla intäkter och hela saldot. 123 AUD
Bästa marciogardiniweb55,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du förtydliga vilken bonus du aktiverade? Om möjligt, posta här en länk eller vidarebefordra mig ett e-postmeddelande med bonuserbjudandet du löste in.
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Om Brasilien inte kan delta i bonuserbjudanden, varför har jag dussintals kampanjer i min e-post? allt skickat av OZWIN casino. Jag har spelat på hundratals kasinon runt om i världen och inget kasino släpper ut bonusar för spelare från länder med begränsningar i ett försök att lura spelaren genom att få alla vinster ogiltigförklarade. och kanske förlorade de investerade medlen också, samt förlorade tid på att skicka dokument. kanske har detta ingen förklaring.
inget kasino behöver en sådan attityd,
klicka bara på casinolänken för att se detta erbjudande
Tack så mycket, marciogardiniweb55, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej marciogardiniweb55,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Ozwin Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Ozwin Casino,
Kan du snälla klargöra situationen? Var spelaren begränsad från att använda bonusen?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Jag vill säga ett stort tack till casinoguruteamet, jag ser att ni gör ett bra jobb med service av högsta kvalitet, de bästa kasinon jag spelade hittade jag här, grattis
Bästa marciogardiniweb55,
Det har inte kommit något svar från casinot, jag kommer att kontakta dem en gång till. Under tiden, vänligen meddela oss om utvecklingen.
Vi skulle vilja be Ozwin Casino att svara på detta klagomål. Jag kommer att förlänga timern med 7 dagar. Om det inte finns något svar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att stängas som "olöst" och ha en negativ effekt på kasinots betyg.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Tack för att du kontaktar oss. Ja, spelet var begränsat på grund av att de kom från ett land med bonusbegränsat utrymme. Vi uppskattar din feedback angående vår tidigare marknadsföringsstrategi. Vi förstår att det kan ha orsakat viss förvirring och olägenhet för våra kunder. Vi har sedan dess gjort ändringar i vårt tillvägagångssätt och skickar eller visar inte längre erbjudanden till kunder från bonusexkluderade länder för att säkerställa en bättre kundupplevelse.
Vi förväntar oss att alla spelare följer våra regler och villkor, inklusive att kontrollera deras berättigande till bonusar.rVi strävar efter att tillhandahålla rättvist och njutbart spel för alla våra kunder.
Vi värdesätter din input och letar alltid efter sätt att förbättra våra tjänster. Tveka inte att kontakta oss om du har ytterligare frågor eller förslag.
Bästa Ozwin Casino,
Tack för ditt svar och din förståelse, det är alltid bra att se casinon som är villiga att förbättra spelarens upplevelse.
I enlighet med vår policy för Fair Gambling, anser vi att om spelaren har erbjudits bonusen och tillåts använda den, bör de också få eventuella vinster.
Jag skulle därför vilja fråga, mot bakgrund av den förvirring som denna situation orsakar, om kasinot är villig att återställa spelarens balans i detta fall.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Kasinots beslut är slutgiltigt i denna fråga.
Bästa marciogardiniweb55,
Som nämnts i vår Fair Gambling Codex ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses ):
"Vi anser att kasinon bör vara utrustade för att bara ge ut bonusar till kvalificerade spelare. Om kasinot inte är utrustat bör det låta spelare ta ut sina vinster även om de är från ett land som är begränsat för bonusar. Med andra ord, en gång en spelare får en bonus, ett kasino ska inte ta den ifrån dem eller konfiskera några vinster som härrörde från den bonusen (såvida inte några andra regler har brutits)."
Eftersom kasinot har förklarat att det inte är villigt att ompröva sin ståndpunkt i denna fråga, kommer detta klagomål att avslutas som "olöst".
Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
