Spelaren från Australien har anklagats för att ha brutit mot den högsta tillåtna insatsen. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Ozwin Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: A$38 216
Ozwin Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Efter att ha vunnit totalt $31 451,60 AUD, rådfrågades kundtjänst för deras rekommendation om det bästa sättet att ta ut vinsterna.
Efter deras råd har jag manuellt initierat 5 uttag som inkluderade BTC $2500, banköverföring $2500 och 3x $2500 Ezee plånbokbelopp; allt sammanlagt $12500.
Efter att ha granskat kontot har de nekat uttaget och säger att en "maxinsatsregel" har brutits.
Om en sådan regel finns, varför göra det möjligt att spela över maxsnurret på $10?
För att åtgärda detta har de ogiltigförklarat alla vinster och återbetalat insättningen på $100 till kontot.
helt upprörande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära nnatteuu,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kollade bonusvillkoren och jag hittade detta:
"I intresset för rättvist spelande finns det gränser för de maximala insatsstorlekar du kan placera under genomspelningen av alla bonusar inklusive cashback-erbjudanden. $10 är den maximala insatsen om inte annat specifikt anges. Satsning över $10 under en bonus genomspelning kommer att resultera i alla kampanjvinster ogiltigförklaras."
Vår ståndpunkt förklaras närmare i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Regeln för maxinsats är i själva verket en branschstandard, precis som det faktum att en casino har rätt att beslagta spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att straffa kasinon som använder regeln för maximal insats mot spelare från tid till annan.
Men om du känner att du har blivit anklagad av misstag, skicka gärna din spelhistorik till mig tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, skicka den också.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, de har sedan raderat åtkomst till kontot.
Var vänlig se bifogad 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, nnatteuu. Kan du åtminstone beskriva ditt spelmönster? Har du satsat högre än den högsta tillåtna insatsen ($10)?
Automatiskt översatt:
