Spelaren från Australien har anklagats för att ha brutit mot bonus-villkor genom att placera en högre singelsatsning än vad som är tillåtet. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och misslyckades med att tillhandahålla nödvändiga bevis.
Vägrar att betala ut efter att de gjort en falsk regel som inte stod i deras villkor - tydligen var jag tvungen att spela 10 $ satsningar, i genomsnitt spelade jag 23/24 $ satsningar. Gissa! Denna regel var inte i deras villkor och jag var i genomsnitt 23/24 $ satsningar
lAlla pengar tas bort, rapporteras till behöriga myndigheter
håll dig borta från denna bluff
Kära Thomas,
Tack så mycket att du skickar in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kollat de allmänna bonusvillkoren ( https://www.ozwincasino.com/terms-and-conditions ) och det är vad jag hittade:
"$ 10 är den maximala insatsen om inte annat anges. Att satsa över $ 10 under en bonusgenomgång kommer att leda till att eventuella kampanjvinster annulleras. "
Om du har några bevis på att regeln inte fanns i villkoren när du började spela med bonusen, vänligen vidarebefordra den till mig. Min e-postadress är kristina.s@casino.guru (eller så kan du lägga upp den här). Jag vill dock betona att vi uppdaterade Ozwin Casino den 12 augusti 2020 och att denna regel fanns i villkoren och det nämns också i bonusrecensionen.
Tyvärr, om det inte finns bevis för att villkoren har ändrats, kan vi inte göra mycket för att stödja ditt ärende just nu. Tack för att du förstår.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Kära Thomas,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte tillhandahåller den information som krävs inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och misslyckats med att tillhandahålla nödvändiga bevis. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
