Spelarens verifiering är försenad i mindre än 2 veckor. Spelaren bekräftade att problemet var löst.
Automatiskt översatt:
Ozwin Casino - Spelarens verifiering är försenad.
Automatiskt översatt:
Belopp: A$1 500
Ozwin Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
5.7
Ozwin Casino har ett säkerhetsindex på 5,7, vilket innebär att det är ett casino med en säkerhetsnivå under genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har väntat i över 10 dagar på att verifiera mitt konto. Självklart spelar jag igenom mina vinster medan jag väntar. Scam casino. De skulle få så mycket mer pengar om de bara behandlade kunder ärligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Dapahe25,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Ozwin Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå. Tack för att du tittar på detta. Jag skickade först verifieringsdokument den 01/10/2023. Den 1/12 godkände de allt utom mitt bevis på uppehållstillstånd (energiräkning). Ironiskt att de inte accepterade bevis på hemvist eftersom det var en pdf direkt från mitt energibolag. Jag ogillar energiräkningen och ett kontoutdrag med min adress (1/12). Jag har inte hört något från dem sedan dess. Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack Dapahe25 för all information som tillhandahålls. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Dapahe25,
Det här är Tomas och från och med nu kommer jag att hjälpa dig med det här fallet. För att hjälpa dig att lösa problemet kommer jag nu att kontakta casinot.
Jag skulle vilja bjuda in Ozwin Casino att delta i denna konversation och delta i utredningen.
Kan du ge oss några skäl till förseningen i slutförandet av KYC-proceduren som orsakar problemet med uttagsbegäran för spelaren?
Tack.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Problemet är löst. Tack för din hjälp. Hoppas att uttaget går smidigt!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Dapahe25,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
