Spelaren från Australien hade vunnit över 70 000 $ utan att använda bonusar och ville ändra sin uttagsgräns för att få 10 000 $ per vecka istället för den nuvarande gränsen på 7 500 $. Hennes VIP-chef avvisade begäran, vilket orsakade hennes frustration över den förlängda utbetalningsperioden. Vi hade begärt ytterligare information från spelaren, inklusive hennes uttagshistorik, men hon svarade inte. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande svar.
Jag har haft några fantastiska vinster den senaste veckan och jag använder inga bonusar eller kampanjer, jag sätter bara in och spelar med mina pengar - vinsterna är drygt 70 000 $.
Jag kontaktade min så kallade "VIP"-chef som jag inte hör från alls och som aldrig skickar mig de biostatusförmåner jag ska få som hjältestatusspelare - för att fråga om att få min uttagsgräns ändrad för att få engångsbelopp på $10 000 per vecka istället för att behöva skicka in 3 separata förfrågningar på $2500 och sedan vänta 7 dagar när betalningarna behandlas från slutet innan jag kommer att låta mig begära ett nytt uttag!
———————
Nedan är kopierad direkt från deras villkor:
R7. Det maximala uttaget per kund och vecka är upp till $7 500 AUD. Ozwin Casino förbehåller sig rätten att betala ut högre vinster under en period av flera veckor
Och detta är svaret jag fick:
Hej Bonnie,
Claudia här, din VIP-värd, hoppas du har det bra 🙂
Grattis till dina vinster! 🎉
När det gäller uttagsgränser per vecka är de nuvarande $7 500 per vecka.
Jag förstår situationen men de stannar på plats för tillfället.
Hör gärna av dig när som helst med alla frågor eller funderingar och grattis igen till vinsten 🍀
Vänliga hälsningar,
Claudia
Ozwin VIP-värd
———————
Varför ha så stora jackpottar om du inte kommer att betala spelare vad de vinner i tid istället för att behålla det så länge du kan hoppas att det bara kommer att spelas igenom så att de inte behöver betala ut!
Jag spenderar MYCKET pengar på ozwin men jag kommer att gå någon annanstans när jag har mina pengar!
Hej bonnieroos2,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Ozwin Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Har det varit några problem med några uttag hittills? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att kasinot kan sätta vilken gräns de vill för uttag och ingen kan tvinga dem att sätta gränsen högre också, $7500 per vecka är fortfarande över genomsnittet.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick,
Jag har blivit verifierad i några år, men jag var tvungen att uppdatera mitt körkort vilket gjordes för två veckor sedan, jag har ett e-postmeddelande med bekräftelsen!
Jag har aldrig haft problem med att ta ut men jag har aldrig haft en så stor summa att ta ut! Jag har gjort 3 betalningar på $2500 hittills men deras system låter mig inte skicka in mer förrän 7 dagar efter att jag har godkänt betalningarna, vilket inte fungerar som en veckogräns på $7500, det är längre än när du skickar in begäran då det tar 2-3 dagar att ens titta på dem innan de åtgärdar dem, för mig var detta en 5-6 dagars väntan eftersom det var över en helg som de inte inkluderar! Så det har gått 10 dagar och det tillåter mig fortfarande inte att skicka in fler förfrågningar om uttag! Så jag har fortfarande $63 000 som väntar på att få utbetalning!
Hej bonnieroos2,
Skulle det vara möjligt att vidarebefordra din uttagshistorik från casinot till nikolas.b@casino.guru ?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
