Spelaren från Spanien har svårt att ta ut pengar på grund av overifierad kontoinformation, eftersom kasinot hävdar att hennes registrerade adress inte stämmer överens med hans nuvarande. Han har tillhandahållit olika dokument för att bevisa sin nya adress och har lämnat in bevis på identitetsverifiering, men kasinots hemsida saknar alternativ för att uppdatera hennes information, vilket orsakar förseningar.
Hej, jag ville nämna att enligt casinot har de inte verifierat mitt konto än eftersom när jag registrerade mig var min adress en annan än min nuvarande. Jag har mailat dokumentation för att motivera den nya adressen (dokument om anställningshistorik utfärdat av den statliga myndigheten, elräkning och en skärmdump från bankappen som visar den nya adressen). Jag vill påpeka att det inte finns några alternativ på casinots hemsida eller app för att ändra min information. De försenar mitt uttag... Jag har också skickat dem en skärmdump av bankinsättningen som gjordes med mitt kort som bevis på identitetsverifiering. Jag måste ta ut mina pengar, och de tillåter mig inte.
Bästa Consta1984,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Jag nämner att för identitetsverifiering har kasinot ett videoalternativ för att ta en selfie... det gjorde... de skickade mig länkar igen för att ladda upp och ladda upp igen bevis på den nya adressen... Jag har skickat den (faktura och arbete post utfärdad av en statlig myndighet...) men kasinot på webben har inte möjlighet att ändra personuppgifter (adress. telefon)... de skickar och skickar bara för att försena och jag har fortfarande inte uppdaterat kontot så jag kan ta ut mina pengar
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
