Spelaren från Kroatien hävdar att kasinot anklagade honom för att ha flera konton, vilket i slutändan ledde till att kasinot stängde spelarens konto. Spelaren tillbakavisar denna anklagelse och hävdar att han aldrig har skickat några dokument till dem tidigare och kräver bevis för de påstådda flera kontona.
Jag skapar konto på ozzwin Casino. Innan jag skapar ett konto frågar jag agenter som kan använda ingen insättningsbonus och är giltiga för landet i Kroatien. Agenten sa ja inga problem först skapa ett konto och sedan lägga in bonus. Jag sätter ingen insättningsbonus på 20$. Jag spelar 3-4h och satsa tillräckligt. Jag kontaktar supporten igen och frågar vad mitt nästa steg? Agent sa att vänta att han kollade mitt konto. Han sa att allt ok och att nästa steg skicka mina dokument till e-postadress.Jag sa ok.Efter skicka dokument och väntade ca 4-5 dagar fick jag svar. Ozwin casino sa att du har flera konton och nu stänger mitt konto. Jag försöker kontakta honom och sa att jag inte har ett konto och att jag aldrig tidigare spelat där. Jag sa att aldrig skicka mina dokument till honom och hur detta möjligt.Jag frågar honom som skickar mig datum och e-post när jag skickar mina dokument till han.Ofc jag fick aldrig svar.Efter att ha funderat och hittat lösa på olika lösa ser jag att jag inte bara är person.Ozwin enkel LJÖG hur har konton och enkelt inga utbetalningar mig. Föreställ dig att någon vinner 20 000$ och kasinot bara säger -ingen utbetalning du har flera konton och enkelt avsluta ditt konto. Är detta inte bluff? Jag skickar aldrig mitt dokument till ozwin casino och ingen kan få mitt dokument ,min selfie ,mitt bankdokument på min adress. Hur något annat kasino aldrig som är legitimt inte gör detta problem och gör den här saken. Hur kan man ha flera konton hur detta är möjligt om det behövs skicka mina dokument, min selfie och all annan privat data. Det betyder att ozwin casino kan säga vilken person som helst när som helst du har flera konton utan någon förklaring och enkel stal vinst. Varför då casino och agent ger mig möjlighet att spela och allt om på slutet när ha tur och vinna sa att du har flera konton .Det betyder att detta bara utpressar att folk tror hur detta legitima casino.Och varför agenten inte säger detta när man frågar vad behöver nästa göra?Varför agent sa skicka dokument.PÅ slutet ser det ut som att ozwin casino stal mina dokument och privata data och sa hur kan inte ge mig uttag utan anledning. VARFÖR ozwin casino nej skicka mig bevis eller kan skicka bevis till dig där jag skickar mitt dokument varje I livet. Första gången skicka mitt dokument den 10.09.2023 aldrig innan spela där. Och hur han kan säga som har flera konton hur detta möjligt förstår inte. Ingen casino detta aldrig sagt eftersom ingen kan inte med samma dokument registrera två gånger - eller hur? På detta sätt kan kasinon som ozwin bluff kasinon varje gång säga att du har flera konton. Du kan kontrollera att aldrig skicka dokument till honom innan eller spela där. Det här är enkelt bedrägeri och fusk. Och detta är inte säkert. Någon annan legitim bookie eller kasino sa aldrig detta. Eftersom ingen inte kan registrera sig två gånger med samma dokument. Jag skickar till din e-post och bild på ozwin casino svar.
Kära Tomislav91,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag skickar på din e-postbild vad ozwin casino svarar mig. Nej, jag använder mig själv mobiltelefon som alla i mitt hus. Inte möjligt. Och det är inte möjligt att någon person i världen har mina dokument eller mina räkningar från förra månaderna och kan göra konto i min namn.Detta är inte möjligt.Och väldigt konstigt är att ozwin casino aldrig svarar på min e-post bara 1 e-post där det står att stänga mitt konto och alla andra konton vad är roligt.Nej har annat konto bara ett .Och detta har inte vettigt hur kan vilket kasino som helst kan acceptera till exempel fler konton med samma dokument som registrerar och spelar??Jag skickar dig på e-post min bild.
Tack så mycket, Tomislav91, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Tomislav91,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Ozwin Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Ozwin Casino,
Kan du ge ytterligare information om spelarens användning av flera konton? Alla relevanta stödjande bevis kan lämnas till min e-post, adam.m@casino.guru .
Vänliga Hälsningar,
Adam
De kommer inte att svara eller skicka bevis eftersom de inte har det. Detta är deras metod och anledning till att inte betala mig. Och jag ser att jag inte är den enda som gör detta mot många spelare. De marknadsförs som ett bra kasino, men när folk vinner något gör de verkliga problem och betalar inte ut och ljuger. Jag registrerade mig här och frågade alla agenter innan spelets start och kundsupport. Men när det var dags att betala började problem och lögn. Jag skickade bara dokumenten för verifiering en gång, aldrig mer, och efter att jag skickat dokumenten började problem och lögn. De kan inte ha bevis eftersom jag använde min enda e-postadress och skickade dokumenten via den. De svarar inte eftersom de är bedragare och på det sättet försöker de övertala folk att spela med dem med olika kampanjer, men när det är dags att betala ut svarar de inte och ljuger.
Tack för ditt tålamod medan vi kontrollerar detta klagomål.
Tack för ditt svar, Ozwin Casino.
Kan du ge ytterligare information om det här fallet?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Inget händer inte de senaste två veckorna.Jag vet att upprepa mina svar och jag vet att det inte händer något eftersom Ozwin casino inte har bevis. Jag registrerar mig en gång och bara en gång skickar jag mina dokument via min personliga e-post för vad jag har bevis och skicka till dig.Jag vet inte vad det kan behöva kontrolleras.Jag skickar aldrig mina dokument dit och ingen annan kan inte skicka mina personliga dokument.Alla var bra tills det är dags för utbetalningar.Och jag frågade agenter varje gång innan nästa steg vad man behöver göra och är alla ok och han råd mig för nästa steg. Men när det är dags för utbetalningar casino sa hur har flera konton och utan anledning stänga mitt konto. Sedan efter googlat kan jag se att jag inte bara.
Min fråga är hur detta aldrig händer med andra bra och stora kasinon som bet365,betathome,pokerstars och etc. Det är omöjligt att skapa flera konton eftersom för varje registrering behöver du skicka självdokument och ingen kan ha dina privata dokument och räkningar för de senaste 3 månaderna från din bank. Hur är det då möjligt att någon har flera konton?
Ozwin kommer säkert inte att svara som jag sa i början eftersom de inte har några bevis och för att det inte är sant. De fuskar helt enkelt på ett sådant sätt att de stänger ditt konto utan anledning och sedan ljuger
Kära Tomislav91,
Det har inte kommit något ytterligare svar från kasinot. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot verkar fungera utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
