Spelaren från Sydafrika fick sitt konto stängt efter verifiering. Trots att de tillhandahållit alla nödvändiga dokument vägrade kasinot att specificera varför kontot inte klarade verifieringen, och spelaren kan inte ta ut sina vinster. Vi stängde klagomålet som olöst eftersom kasinot misslyckades med att förse oss med de begärda bevisen, och även de nämnda skälen för att blockera spelarens konto var emot vår rättvisa spelkod.
Jag har registrerat mig hos Ozwin Casino och jag har vunnit 100$ med registreringsbonusen på 20$ utan insättning. Jag blev ombedd att skicka in dokumentation för kontoverifiering innan jag behandlar mitt uttag. Efter 4 dagar får jag ett e-postmeddelande från casinostationen att mitt konto har stängts eftersom det inte klarade verifieringsprocessen. Jag har kontaktat livechatt men de vägrar ge mig feedback om varför kontoverifieringen inte gick igenom. Jag har lämnat in all relevant dokumentation eftersom alla dokument var legitima och 100 % legitima. Så varför kommer de inte att ge mig feedback om varför min kontoverifiering inte godkändes. Följande meddelande returnerades till mig av livesupport....
"Ditt konto klarade inte våra säkerhetsfilter, och därför kan du inte ha ett konto hos oss. Vi ber om ursäkt för besväret och tackar för förståelsen"
Detta är de uppger men vägrar ge mig feedback om anledningar till varför kontoverifieringen inte godkändes. Jag måste ta ut mina vinster. Kan du tipsa mig om vad jag kan göra.
Bästa Scrooge03,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag har lämnat in följande. Jag har också lämnat in bevis på hemvist. Jag är
Inte säker på om jag har bifogat dokumentationen korrekt. finns det en e-postadress som jag kan skicka via dokumentationen. Jag kan inte bifoga beviset på hemvist. Tack för din hjälp, jag uppskattar det mycket.
Tack så mycket för ditt svar, Scrooge03. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Jag har mailat kommunikationen mellan mig och casinot till den e-postadress som anges ovan.
Jag kan inte bifoga dem på den här plattformen eftersom det överskrider det maximala antalet bilagor. Meddela mig gärna om du har fått dem.
Än en gång än du så mycket för din hjälp.
Tack så mycket, Scrooge03, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Kristina, jag har fått ett svar från din kollega angående mitt ärende. Kan du vänligen bekräfta om jag fortfarande kommer att få hjälp att hänvisa till mitt ärende. Tack på förhand.
Hallå. Finns det någon feedback på mitt ärende....Hej Kristina...kan du snälla hjälpa mig...Jag har inte fått någon feedback...och tiden är begränsad.
Hej Scrooge03,
Jag har precis granskat ditt ärende och beklagar verkligen att du stött på ett sådant problem. För att hjälpa dig att lösa problemet kommer jag att kontakta casinot.
Jag skulle vilja bjuda in Ozwin Casino att delta i denna konversation och delta i utredningen.
Kan du vänligen dela med dig av orsakerna bakom KYC-verifieringsfelet som ledde till problemet med spelarens begäran om uttag?
Tack.
Hälsningar,
Tomas
Hallå där
tack för ditt tålamod medan vi kontrollerar detta klagomål.
Bästa Ozwin Casino ,
Visst, ta dig tid. Jag förlänger nu timern med ytterligare 7 dagar. Håll oss gärna uppdaterade om utvecklingen. Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Hallå där.
Tyvärr har vi stängt hans konto. Enligt Ozwins regler och villkor, som spelaren gick med på när han skapade ett konto hos oss, förbehåller sig casinot rätten att avsluta en spelares konto när som helst utan förvarning, om spelaren har utsetts till bonusmissbrukare, spelar ingen eller låg -riskstrategier för att ta ut reklampengar.
tyvärr är beslutet slutgiltigt.
Bästa Ozwin Casino ,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation ur din synvinkel? Om vi talar om ett brott mot casinots bonusvillkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?
Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress ( tomas.k@casino.guru ).
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Bästa Scrooge03 ,
Tyvärr misslyckades kasinot med att förse oss med de begärda bevisen, och skälen till att blockera ditt konto strider mot vår rättvisa hasardspelskod när den specificeras så. Därför kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål, och vi är tvungna att avsluta ärendet som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Det finns ytterligare ett alternativ för hur du kan försöka lösa ditt problem – jag rekommenderar att du kontaktar spelmyndigheten som kasinot regleras av (Curacao) och skickar in ett klagomål direkt till tillsynsmyndigheten. Det finns dock flera spelmyndigheter bosatta på Curacao, och det är inte specificerat vilken det är.
Efter att du har avslutat klagomålet är du välkommen att kontakta mig på tomas.k@casino.guru, så kan jag hjälpa dig med att skicka in ett klagomål till rätt myndighet. Men observera att det kommer att ta lite tid innan jag samlar all nödvändig information om spelmyndigheter. Räkna alltså med några dagar tills jag svarar om du bestämmer dig för att skriva till mig.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp, och jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
