Ozwin Casino - Spelaren bestrider vinster kopplade till gratissnurr.

Ursäkta att det är långt att få allt klart. Jag loggade in och satte en insättning mot en bonus så jag fick FS & % av pengarna. När allt detta hade använts eftersom jag satte in pengar fick jag ytterligare 50 gratissnurr. Jag vann $13,00 på FS. Jag spelade ett bra tag och min insats låg på $1 per snurr. Jag började vinna dribb och smått med pengar. Jag tror att det var minst 20 minuter senare om inte lite längre kanske men osäker. Jag fick mynt eller något på spelet jag spelade och jag vann totalsumman. Jag frågade deras onlinesupport hur jag tar ut mina vinster eftersom jag vann en stor summa, hon sa till mig att jag var tvungen att spela spelet. Jag frågade henne hur jag gör det. Hon sa åt mig att trycka på pengaknappen så att den visar vad jag har att spendera. När det är gjort kan jag dra mig ur. Jag tryckte på uttag och alla mina vinster var borta. Jag hade hela $102,00 kvar på mitt konto. Nu hade den också meddelat mig att jag ännu inte var verifierad av casinot eftersom jag inte hade skickat dokument för verifiering. Jag kontaktade direkt kundsupport för att fråga vad som hände. De sa att dessa gratissnurr hade en maximal utbetalning på $180,00. Jag sa att jag inte använde mina gratissnurr, jag hade spenderat de pengarna för ett tag sedan och var upptagen med att spela mina vinster som hade byggts upp. Jag frågade om genom att använda gratissnurr eller bonusar är det så att vi inte vinner några pengar att behålla. När jag vann $13,00 spelade det och mer. Jag är osäker på när jag använder deras FS eller bonusar måste deras vinster bli mina någon gång. För annars skulle jag kunna vinna bitar och bitar och aldrig få ihop vinsterna. En gång spelade jag FS och spenderade vinsterna över en tidsperiod... varför är den vinsten inte min.

Jag ser fram emot ditt svar, kanske har jag fel eftersom det känns så orättvist. Speciellt som de sa att jag fick gratissnurren eftersom jag bara fick dem för att jag var tvungen att sätta en insättning för att kunna använda FS så jag var tvungen att använda mina pengar.

Jag hoppas att jag inte slösar bort din tid med detta.

Tack

Julie

Hej matman55,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Ozwin Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du meddela om verifieringen har börjat? Vad var omsättningskravet för de gratissnurr du använde? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Vinsterna du genererade från gratissnurren är inte riktiga pengar (såvida det inte anges av casinot någonstans) och du måste omsätta dem XX gånger. När vadet är klart bör casinot korrigera ditt saldo till det maximala uttagbara beloppet – det korrigerade saldot blev då de riktiga pengarna.

Om möjligt vänligen vidarebefordra din fullständiga spelhistorik till nikolas.b@casino.guru för ytterligare granskning.

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Hej Nick

Jag är inte verifierad än, men jag hade skickat de dokument som krävs av dem samma dag som allt hände.

Jag sammanställer all denna information åt dig, du kommer att ha den så fort som möjligt. Jag kommer att maila det till dig eftersom viss information kan ha personlig information om den.

Tack för att du tittade på mitt ärende.

Julie

Hej Nick

Jag har skickat dig e-postmeddelanden till adressen du gav mig, jag har gett dig allt jag har angående detta ärende, alla skärmdumpar etc. Hoppas detta hjälper.

Jag ser fram emot ditt svar.

Tack

Julie P*****

Hej Nick,

Jag fick precis ett e-postmeddelande från Ozwin om att mitt konto nu är verifierat.

Tack

Julie P****

Bästa matman55,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Casino.Guru