Spelaren från Argentina har en väntande uttagsbegäran hos Ozarkbet casino som inte kan behandlas på grund av bristen på en betalningsadress. Trots försök att kommunicera med casinot via deras onlinechatt och e-post har de inte fått något svar.
Hej människor i Casino Guru. Jag behöver din hjälp eftersom jag inte får något svar från Ozarkbet casino. Jag har ett saldo att ta ut från det här huset, problemet är att jag satte in via USDT, men när jag tog ut fick jag ett felmeddelande. Och jag kunde inte göra det på det sättet. Så jag provade Payz, men jag kunde inte ange min uttagsadress, och processen var densamma, det vill säga min uttagsbegäran begärdes, men utan betalningsadress. Så nu har jag en uttagsbegäran väntande som inte kommer att behandlas eftersom den inte har någon betalningsadress. Problemet är att detta inte är åtgärdat, och jag kan inte kommunicera med någon från kasinot, eftersom det aldrig finns någon i deras onlinechatt och de svarar aldrig per post. Jag har väntat i några dagar om inte någon svarar mig och det här inte händer. Jag skulle uppskatta din hjälp
Bästa brianrojo77,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Ozarkbet Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Den 22/7 begärde jag uttaget, 3 dagar har redan gått. Jag förstår att det inte är lång tid att vänta, men det är att felet inte är löst. Jag har ett uttag på gång utan din betalningsadress. Och ingen kontaktar mig. Det är därför jag skriver här. Tack för hjälpen.
Det här är min första reträtt, ja. Jag hade spelat tidigare men utan tur.
Jag förstår att om verifieringen går igenom har dokumenten laddats upp.
Bästa brianrojo77,
Svarade kasinot på din begäran om att korrigera transaktionen, eller avbröts transaktionen? Kan du skicka mig all korrespondens mellan dig och kasinot (e-post, chattranskript) till min e-post på tomas@casino.guru ?
Jo, min transaktion avbröts, de bad mig att begära uttaget igen. Jag gjorde det för 3 dagar sedan, jag har fortfarande väntat på att de ska betala mig
Tack för uppdateringen brianrojo77,
Meddela mig om det finns någon uppdatering om ditt uttag eller om du behöver vår hjälp ytterligare.
Jag väntar på ditt svar.
Uppdateringen är att nu är mitt saldo 2565 usd... men mitt uttag kommer inte ut. Jag har varit så här i veckor. Jag begärde ett uttag för 2000 och ingenting har hänt på flera veckor. De få gånger jag kunde kommunicera med dem sa de till mig att de skulle prata med förvaltningssektorn för att se orsaken till förseningen, men de säger alltid det till mig och tillbakadragandet kommer aldrig ut. Dvs den som jag lyckas kommunicera med ger stöd men inget annat, han vet inte orsakerna till förseningen. De vet inte ens varför de hade avvisat mina uttag tidigare, och de vet inte ens varför de fortsätter att skjuta upp betalningen nu. Det är ganska outhärdligt
Jag förstår till fullo din frustration. Vi kommer att försöka kontakta casinot för att hjälpa dig. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack brianrojo77 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Ozarkbet Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelaren inte kan dra sig tillbaka och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack!
De fortsätter att avvisa mina uttag utan anledning. Från och med idag, 21/8/23, väntar jag fortfarande på ett uttag som jag känner aldrig kommer. Men det värsta är att det är lite kommunikation och när det finns så är det att säga till mig att han inte är medveten om orsaken till avslaget (den jag pratar med). Vad måste jag vänta på via post? Och de säger aldrig något till mig, det är alltid samma sak. Jag har varit så här i en hel månad nu. Det är frustrerande, för de ger mig inte ens anledningarna till varför uttag inte betalar sig, de kommer alltid tillbaka avvisade utan anledning.
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Antillephone Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com eller complaints@gaminglicences.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( peter.c@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
