Spelaren från Argentina har stött på svårigheter att ta ut sina pengar från kasinot. Hon rapporterar dålig kundsupport och många förseningar i processen, trots att insättningen var omedelbar. Spelaren informerade oss senare om att uttaget lyckades, så vi avslutade ärendet som löst.
Jag har försökt ta ut mina pengar från detta casino i en vecka! Det finns inget tydligt svar, kundsupporten säger bara "i morgon", och det är vid de sällsynta tillfällena jag faktiskt kan komma igenom till dem eftersom de nästan aldrig svarar. Jag vill utfärda en varning om detta mycket opålitliga casino. Insättningar är omedelbara, men när det kommer till uttag gör de hela tiden ursäkt efter ursäkt för ett absurt litet belopp. Jag hatar att föreställa mig om det var mycket mer.
Kära Tere,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Tack Guru, jag har fått uttagsbetalningen, en dålig upplevelse i detta casino, olyckligt. Tack för hjälpen.
Kära Tere,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
