HemKlagomålOzarkbet Casino - Ryska spelarens konto blockerat utan utbetalning.

Ozarkbet Casino - Ryska spelarens konto blockerat utan utbetalning.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 218

Belopp: 306 $

Ozarkbet Casino
Säkerhetsindex:Lågt
Inskickat: 2023-12-07 | Olöst : 2024-01-04
Olöst Vårt utlåtande

Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

10 månader sedan
Översättning

Spelaren från Ryssland hade ett problem med ett kasino som vägrade att betala ut sina vinster på $306, och hävdade att ryska medborgare inte fick spela. Trots att man först gick med på att betala ut och stänga kontot efter en tvist, blockerade kasinot sedan spelarens konto och upphörde med kommunikationen. Spelaren hade tillhandahållit bevis och skärmdumpar för att stödja sitt påstående. Trots våra ansträngningar att medla situationen svarade inte kasinot på våra förfrågningar. Problemet förblev olöst och vi hade rådet spelaren att kontakta Antillephone Gaming Authority för ytterligare hjälp.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Bedragarcasinot har stulit alla pengar från mitt konto. Innan jag registrerade mig frågade jag operatören om ryska medborgare kunde spela på detta kasino. Operatören svarade jakande (jag bifogar en skärmdump av konversationen med operatören i chatten). Efter att ha vunnit vägrade de att betala mig, med hänvisning till anledningen till att folk från mitt land inte kan spela, även om detta inte står någonstans i reglerna och chattoperatören själv bekräftat det. Efter detta erkände de sitt bedrägeri och gick med på att betala alla pengar och stänga mitt konto. Jag tackade ja (jag bifogar en skärmdump av e-postkonversationen). $223, som väntade på utbetalning, och $83 var i ett olöst spel som var ett vinnande spel. Jag bifogar alla skärmdumpar. Efter detta, fem dagar senare, betalade de ingenting och de blockerade helt enkelt mitt konto och ljög öppet igen. Efter att de stulit alla mina pengar svarar bedragarna uppenbarligen inte varken via e-post eller chatt. De är uppenbara bedragare som lurar människor under registreringen bara för att inte betala ut pengarna senare.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Kära djak1987,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Ozarkbet Casino.

Jag kollade på hemsidan och hittade detta när jag försökte registrera mig.

file

Vilket land har du angett när du gjorde en registrering i kasinot?

Tyvärr skickades inga skärmdumpar från dig. Om du vill skicka in skärmdumpar, försök igen här i klagomålstråden eller skicka informationen till min e-post på tomas@casino.guru

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
Översättning

När du registrerar ett kasino, lämna landsraden tom (välj raden ovanför Argentina)

Jag tillhandahåller alla bevis och skärmdumpar.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
Översättning

När du registrerar dig är det inte nödvändigt att ange landet, vilket bekräftades av operatören i chatten. Om landet inte finns på den svarta listan kan du registrera dig och spela.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Har du fått någon feedback angående din begäran om uttag som gjordes efter att casinot informerade dig den 1 december om att de kommer att stänga ditt konto?

Har du uppnått dina vinster med hjälp av några casinobonusar?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Nej. De slutade svara i chatten (chatten har helt försvunnit nu) och via mail. Jag använde inga bonusar. De gav det till mig och jag vägrade det. Dessutom hade jag tidigare tagit ut pengar från dem och det var inga problem ($50). Alla bevis finns i transaktionshistoriken i skärmdumparna som jag bifogade ovan. Det vill säga att de såg vilket land jag kom ifrån när jag skickade in en uttagsbegäran för första gången och ändå drog ut pengarna. Detta var inte en kränkning enligt deras åsikt; de betalade mig pengarna. Som jag förstår det, är kasinot förmodligen oförmöget att betala ut belopp som är större än $50. Som du kan se i brevet sa de att de skulle betala pengarna, men sedan bestämde de sig för att bara stjäla dem.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, djak1987, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hej djak1987,

Jag har granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig med problemet genom att kontakta casinot.

Jag skulle vilja be Ozarkbet Casino att gå med i denna konversation och dela mer information om fallet.

Kan du vänligen förklara orsaken till att spelarens vinster hålls inne trots informationen från din support?

Tack.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Jag försökte skriva till dem i chatten, de bara stänger den utan att svara något när de ser min inloggning. Detta bluffcasino har blivit helt fräckt. De stjäl bara öppet pengar från spelare. Företaget som utfärdade bluff kasinolicensen är inte ansvarigt. Jag tror att de är i led.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Kära djak1987,


Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.


Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Antillephone Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com eller complaints@gaminglicences.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Berätta gärna hur de svarade ( tomas.k@casino.guru ).


Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.


Vänliga hälsningar,

Tomas

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter