Spelaren från Tyskland har väntat på en utbetalning i 40 timmar utan någon e-postbekräftelse. Trots att man kontaktat supporten och vidarebefordrats till ekonomiavdelningen har inget svar inkommit. Det här problemet uppstår efter en lång verifieringsprocess. Klagomålet löstes när spelarens betalning kom.
Jag har väntat på en utbetalning i 40 timmar och jag har inte ens fått ett mejl.
Jag skrev till supporten och de skickade mig vidare till ekonomiavdelningen
Än så länge inget svar..
Det jag läser här som svar från casinot skulle jag också vilja se 3 timmars handläggningstid för utbetalningar i livet inte
Jag smörade in 2500 € på den
1800€ i utbetalning fortfarande som ?
Om jag någonsin kommer att se det.. Jag är mållös jag vet inte något sådant som standard ensam efter att en så lång och irriterande verifiering gick fram och tillbaka i 3-4 dagar och nu får man inte ens en betalningsbekräftelse
Hej kaymelsbach,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med OXI Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar för att din verifiering/återkallelse ska behandlas, speciellt om det är din första begäran någonsin.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej, min verifiering slutfördes i onsdags. Jag satte in med riktiga pengar utan bonus och det sista mailet från OxiCasino var att jag kan kontakta ekonomiavdelningen och nu väntar jag på svaret.
I e-postmeddelandet stod det att ekonomiavdelningen behandlar uttagsbegäranden från 09:00 till 18:00 och faktiskt slutför det inom 24 timmar. Så jag undrar varför det tar så lång tid för mig. Visst kan det vara så att det är helg och jag kanske bara får ett besked nästa vecka
Fick betalningen bekräftad
när pengarna finns på kontot drar jag tillbaka klagomålet!
Hej kaymelsbach,
Kan du meddela om betalningen har kommit till ditt konto?
Kära kaymelsbach,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
