Spelaren från Tyskland försökte verifiera sitt konto. Han lämnade dokument, men kasinot har ignorerat hans meddelanden. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
OXI Casino - Spelarens dokument har inte verifierats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 500 €
OXI Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
8.5
OXI Casino har ett säkerhetsindex på 8,5, vilket gör det till ett säkert casino som passar de allra flesta spelare. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Casinot skickar endast sina kunder att verifiera sig via e-post efter att de har begärt ett uttag. Själv fick jag inte ett enda mejl från ekonomiavdelningen. Efter att ha skickat de nödvändiga uppgifterna självständigt fick jag fortfarande inget svar även efter veckor. När jag frågade kundsupport ville de inte svara mig om status för min verifiering och sa att de gärna hjälpte mig med andra frågor. Efter att ha frågat igen efter några dagar fick jag svaret från kundsupporten att jag skulle skicka datan till ekonomiavdelningen igen, som ska upprepade gånger ha bett mig att göra det. JAG UPPREPAR: JAG FÅR ALDRIG ETT ETT E-POST FRÅN FINANSIELLA AVDELNINGEN (inte i skräppostmappen någonstans.) DÅ BER LIVECHATTEN MIG ATT SKICKA DATA NOXHMAL UTAN ATT SPECIFICERA VILKA DOKUMENT SOM VAR FEL. Har inte verifierats än.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa DNS,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstår jag rätt att ditt uttag har försenats eftersom casinot ännu inte har verifierat dina dokument? Kan du berätta vilka dokument du lämnade in och när exakt?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru , eller alternativt, posta den här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tyvärr tog jag inga skärmdumpar av chattarna med kundsupport. Den avdelning som ansvarar för verifiering tar inte kontakt och berättar inte vilka handlingar som var felaktiga och ska lämnas in senare. Kundsupporten skickar de dokument som krävs av casinot till dig, men klargör inte status eller vilket dokument som ska skickas in senare. Inte ett enda mejl kommer från ekonomiavdelningen heller, även om de tar kontakt med dig, enligt casinot. Enligt AGBS ska verifieringen bara ta 24 timmar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Ändå inget svar från finansavdelningen på oxi casino. Fortfarande ingen begäran om mina kanske saknade dokument som jag redan har skickat.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
Översättning
Av Av
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
Översättning
Av Av
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Fortfarande ingen hjälp från kasinot. Berättade bara för mig att skicka mina dokument till dem men svarade inte om hur jag kunde ta ett foto av ett virtuellt visum.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
enligt min åsikt försöker de spara tid eller vill inte verifiera så att de inte behöver betala ut
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, DNS. Jag är väldigt ledsen men du har inte svarat på alla mina tidigare frågor. Kontrollera mitt första svar och försök hjälpa dig. All efterfrågad information är väsentlig om vi vill gå vidare med ärendet. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa DNS,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
