Spelaren från Österrike lämnade dokument för verifiering för en vecka sedan, men hans konto har fortfarande inte verifierats. Det har lösts.
Automatiskt översatt:
OXI Casino - Spelaren kämpar för att klara KYC.
Automatiskt översatt:
Belopp: 500 €
OXI Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag har väntat i en vecka på att mitt konto ska verifieras så att uttaget kan behandlas! 3 gånger inlämnade dokument för verifiering! Fick inget tillfredsställande svar via mail eller chatt!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Thomas,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Det kan ta några dagar att granska alla detaljer från tillhandahållna dokument.
Vilka dokument har du redan tillhandahållit, tack? Kan du bekräfta att du har tillhandahållit alla nödvändiga dokument?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru .
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej! Ha dokument på igen
kristina.s@casino.guru skickas för verifiering!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för ditt mejl, Thomas. Vänligen förstå att jag inte jobbar för Oxi Casino och jag har inte bett dig att skicka dina dokument till mig. Tyvärr är det bara casinot som kan verifiera ditt konto.
Jag bad dig att lista vilka dokument du tillhandahållit och om du tillhandahållit alla dokument som har begärts av kasinot.
Jag bad dig också att vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot. Skulle du vara så vänlig att skicka meddelandet till kristina.s@casino.guru ? Tack på förhand.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej! Jag har skickat Oxi Casino alla nödvändiga dokument, se bilaga! När jag frågade fick jag alltid samma sak eller nu får jag inget svar på mina mail alls! Tack! Vänliga Hälsningar
Thomas K*** 
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket Thomas för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Thomas,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in OXI Casino till denna konversation. Bästa Casino, kan du ange var problemet är med spelarens verifieringsprocess, tack?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej! Ha. Mitt Oxi-Casino-konto stängt! Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära, Thomas
Vi förstår hur viktig verifieringshastigheten är för våra användare, och vi försöker att inte ta upp mycket av din tid.
Tyvärr var ditt konto under verifiering eftersom du inte skickade alla dokument i ditt första e-postmeddelande, den 4 februari. Vi fick dock resten av dokumenten i går kväll, så ditt konto har nu verifierats.
Här är en sammanfattning av vår kommunikation:
- Begäran om verifiering skickades den 02/04/2022;
- Brev med dokument från spelaren började anlända från 02/07/2022, nämligen på dessa datum: 02/07; 02/10; 02/11; 02/12; 14/02 och 15/02;
- Det sista brevet med en begäran om handlingar skickades till spelaren den 14/02/2022;
- Det sista brevet med resten av nödvändiga handlingar inkom den 15/02 kl 19:10.
Vi hoppas att din upplevelse kommer att förbättras i framtida spel.
Säkerheten för vår data och för våra spelare är viktig för oss, så vi försöker kontrollera varje spelare noggrant.
Om du har några frågor, tveka inte att kontakta vårt supportteam.
Med vänliga hälsningar, OXI Casino Klagomålsspecialist
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Thomas,
kan jag betrakta detta klagomål som löst?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Thomas,
Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Vi är glada att höra att ditt problem har löst sig. Vi kommer nu att markera det som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa dig, men jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Vänliga hälsningar,
Viliam Casino.Guru
Automatiskt översatt:
