Spelaren från Tyskland är missnöjd med uttagsgränserna som ställts upp av kasinot. Spelaren lyckades öka sin balans ännu mer under klagomålets lösning. Tyvärr spelades hela saldot ner och spelaren bad om att stänga sitt konto, därför har vi avvisat detta klagomål.
Casino skulle vilja betala summan i omgångar, dvs 400 euro varannan dag.
Fick snorig mail om att varje casino kan göra som det vill.
Jag vet bara från vanliga casinon att jag får alla mina pengar på en gång och inte behöver vänta i veckor som med oxi, att sätta in tusentals är inga problem.
Bästa Timo2105,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kollade villkoren och jag hittade detta:
"- Det finns en gräns på 3 samtidiga uttagsbegäranden. De maximala uttagsgränserna per transaktion/i 24 timmar/månad bestäms enligt följande:
per transaktion: €400 eller ₽25000
inom 24 timmar: €400 eller ₽25000
per månad: €10000 eller ₽650000"
Kan du förtydliga hur du samlade ihop dessa vinster? Var det inte av en slump ett spel med progressiv jackpot?
Har du redan fått några delbetalningar? Har du testat att diskutera denna fråga med kasinot? Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru , eller alternativt, posta den här.
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Enligt mejlet vill de betala ut 400 euro varannan dag, 400 per dag skulle in, men varannan dag?
Jag spelade olika spel och fick gratissnurr och ligger nu på 6000 euro hur länge ska jag vänta på mina pengar???
Tack för ditt svar, Timo2105. Har casinot redan börjat betala ut dina vinster?
Kan du skicka all kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ?
Hej, jag har fått 2 utbetalningar hittills, men jag får bara 400 euro varannan dag, så jag behöver veckor för att pengarna ska finnas där
Tack så mycket Timo2105 för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martin ( martin.d@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej Timo2105!
Från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Jag skulle vilja bjuda in representanter för OXI Casino till detta klagomål för att hjälpa oss med att lösa problemet.
Vi skulle vilja be OXI Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på kasinots betyg.
Har nu faktiskt avgjort haft totalt 18 000 euro i vinst, efter det blev det inga fler vinster, så inget alls, vilket är väldigt konstigt och sen utbetalningen var 48:e timme tycker jag det är väldigt dåligt om man bara får 400 euro allt tiden.
Om jag hade betalat ut hela vinsten så hade jag varit upptagen med utbetalningen i över 4 månader, det har jag aldrig upplevt på något casino.
Kära Tim,
vi beklagar att du fick ett negativt intryck av oss trots att du vann och fick dina vinster i sin helhet.
Din första utbetalning gjordes den 14/03 kl 11:35.
Efter att betalningen gick igenom skickade vi ett e-postmeddelande till dig den 14/3 kl 14:31 med ett uppföljande betalningsschema och följde ärligt upp det till den sista betalningen.
Vi är ett ungt casino och vi gör vårt bästa för att göra våra spelare så nöjda som möjligt och för att göra dem till våra goda vänner.
Och vi är glada och gratulerar dig till vinsten!
Vi bör påpeka att gränserna och uttagsreglerna är detaljerade i våra "Villkor och villkor" avsnitt 9. ÅTERBETALNINGSVILLKOR.
Dessutom svarade vårt supportteam på din fråga den 18/03 kl. 10:20. Vårt svar var relaterat till reglerna avsnitt 9.3 som säger att "kasinot har rätt att ställa in sina egna betalnings- och uttagsvillkor och det högsta och lägsta uttagsbeloppet för varje procedur, vilket varierar beroende på uttagsmetod, kontostatus och andra möjliga faktorer som påverkar utbetalningsprocessen kan vara olika".
(Original: UTTAGSPOLICY. "Kasinot har rätt att bestämma sina egna betalnings- och uttagsvillkor och högsta och lägsta uttagsbelopp för varje procedur, vilket kan skilja sig åt beroende på uttagsmetod, kontostatus och andra möjliga faktorer som påverkar uttagsprocessen. ")
Observera att uttagsgränserna ökar när du når nya VIP-nivåer.
Timo, vi älskar våra spelare och skulle älska att se dig tillbaka på oxi.casino!
Vänliga Hälsningar
OXI Casino Team
Hej, så om du sjunker från 18000 euro till noll och inte längre får några vinster eller gratissnurr, då känner du dig väldigt lurad.
Utbetalningen skulle ha tagit månader för summan.
Jag har aldrig upplevt att på något annat casino är 5 eller 10k om dagen normalt. Även med en vinst på 18 000 euro, vilket jag definitivt skulle ha, föll jag aldrig till noll, vilket förmodligen är anledningen till bluffen med max 400 euro var 48:e timme.
Men det är OK, jag kommer inte att spela med dig längre, det var därför jag fick mitt konto raderat.
Kära Tim,
Ja, vi har stängt ditt konto på din begäran. Vi är mycket ledsna att du tog ett sådant beslut, men vi respekterar det. Att vinna på kasinot är tur och vi önskar dig verkligen lycka till i varje spel!
Om du bestämmer dig för att komma tillbaka och spela på OXI Casino kommer vi att bli väldigt glada! Lycka till!
Team OXI
Bästa Timo2105,
Förstår jag rätt att du har lyckats spela upp ditt saldo till noll och sedan be om ett kontoavstängning?
Ja, jag har redan vunnit stora summor pengar på flera casinon, men på Oxi gick det från 18 000 euro till noll, oavsett vad eller spel så fick man inga vinster alls, efter det stängde jag mitt konto p.g.a. Jag har aldrig upplevt något liknande och jag kände mig väldigt lurad, även om det är spel, men det var för mycket för mig på kasinot och jag känner inte för att bli lurad
Bästa Timo2105,
Även om jag fullständigt förstår din frustration, vänligen observera att varje kasino sätter uttagsgränser enligt deras förmågor så att det kan förhindra dem från att hamna i finansiell insolvens. Vi straffar alltid låga uttagsgränser i våra casinorecensioner, därför kommer vi inte att straffa casinot ytterligare för detta klagomål. Tyvärr är det svårt att föreställa sig att något kasino skulle göra undantag för endast ett fall eftersom det skulle vara orättvist mot andra spelare.
Eftersom ditt saldo spelades ner och kontot stängdes kommer vi nu att avsluta detta klagomål som avvisat. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig mer med detta. Jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett sådant problem igen i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
