Spelaren från Tyskland bad om självuteslutning via e-post. På grund av ett tekniskt problem förbises detta e-postmeddelande. Så småningom återbetalade kasinot spelaren. Problemet löstes framgångsrikt.
Automatiskt översatt:
OXI Casino DE - Spelarens försök att självutesluta sig från kasinot förbises på grund av ett tekniskt fel.
Automatiskt översatt:
Belopp: 2 500 €
OXI Casino DE
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå,
Jag bor inte i Puerto Rico men jag kan tyvärr inte ändra på det.
Mitt problem är att jag bad detta kasino att stänga på grund av leksaker den 2 maj.
Tyvärr kom inget svar
Sedan bad jag om en insättningsgräns, och de skrev till mig att detta inte var möjligt av tekniska skäl.
Jag spelar bort mer pengar än jag har råd med och jag tycker det är väldigt dåligt att de utnyttjar det så.
I sektionen för ansvarsfullt spel står det att du ska skriva ett mail så tar de hand om det direkt.
Idag skickade jag ett nytt mail och bad om stängning.
Snälla hjälp mig
Blerim L******
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Blerko,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Innan vi kontaktar casinot och frågar om deras synpunkter, kan du skicka e-postmeddelanden eller skärmdumpar som visar att du har skickat en begäran om självuteslutning? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Angav du i den begäran hur länge du vill att ditt konto ska stängas av och varför?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Petronela,
Jag har vidarebefordrat mejlen till dig.
En gång handlade det om att stänga den 02.05,
då tänkte jag minst en insättningsgräns på 500 euro per vecka, hon anmälde det i alla fall och då bad jag igen att du avslutar mitt konto utan svar.
Som spelare, tyvärr inte med kontrollerat spelande, bygger jag förtroende hos Casino Guru, men som ni ser så utnyttjar dessa tvivelaktiga profitörer sina kunder.
Så jag tittade bara, tydligen har de fått ut tillräckligt och försenat, jag är blockerad utan mejl, vilket är bra i förväg. 2023-05-15, tid 23:48
Tack för hjälpen
vänliga hälsningar
Blerim
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Blerko, för all vidarebefordrad kommunikation. Förstår jag rätt att ditt konto äntligen är spärrat efter två veckor?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Det är bara stängt sedan igår!
VG
Blerim
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Ditt konto har blockerats, även om det tog en längre period på två veckor, vilket onekligen är en betydande försening. För att fortsätta med ditt ärende, kan du vänligen ge en skärmdump av din kassahistorik från det att du begärde självuteslutning? Om du inte sparat denna information tidigare, vänligen dela en skärmdump av ditt kontoutdrag som visar relevanta transaktioner. Ditt samarbete i denna fråga är mycket uppskattat. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Petronela,
Tyvärr inte, jag är äntligen blockerad nu och jag satte in cashtocode och jag kan inte se mina transaktioner.
Att det tog över 2 veckor var avsiktligt av kasinot, om jag får tillbaka mina pengar eller inte är sekundärt, men sådana affärer är orättvisa.
Jag kan begära en transaktionslista, vilket kommer att ta lite längre tid när jag får den.
vänliga hälsningar
Blerim
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Blerko, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Begär transaktionslistan.
Under tiden kommer jag nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Blerim,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in OXI Casino DE till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Blerim,
Jag fick några svar från kasinot. Låt oss vänta i två dagar till, förhoppningsvis svarar de snart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Blerim
Det är synd att höra att du har sådana svårigheter med vår plattform.
Det är sant att verktyg för ansvarsfullt spelande tyvärr inte är tillgängliga för tillfället, men vi arbetar på att integrera den här funktionen, och den är planerad att läggas till i framtiden.
Vi vill också nämna att det är viktigt att ta spelandet ansvarsfullt och sätta vissa gränser för dig själv. Till exempel för att sätta gränser för utgifter för onlinespel på ditt betalningssystem. Det kan vara mer användbart, för även om du har vissa begränsningar på ett visst casino, kan du alltid göra ett konto på ett annat och göra en insättning där.
När det gäller stängningen av kontot vill vi informera dig om att svaret inte dröjde. Enligt villkoren för vår plattform, om en användare vill stänga ett konto, måste han/hon kontakta vår supportavdelning via adressen support@oxi.casino och be om att stänga av oxi.casino-kontot under en viss tid . Efter det kommer vi att vidta nödvändiga åtgärder för att blockera en spelare helt från vår webbplats under de kommande två arbetsdagarna. Denna information kan hittas fritt på vår officiella hemsida.
I detta specifika fall fick vi ett brev från dig den 15 maj och spärrade kontot samma dag.
Vi vill göra allt klart och bli av med alla typer av missförstånd, så om du har några frågor kvar, vänligen meddela oss.
Med vänlig hälsning, OXI-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Oxi Casino-team,
Tack för ditt svar. Vi förstår att du för närvarande inte erbjuder möjligheten att begränsa spelarens insättningar. Jag skulle dock vilja fråga dig vad som hände med den första begäran om självuteslutning som skickades till dig via e-post den 2 maj. Spelaren uppgav i mejlet att de var beroende och ville självutesluta sig själva.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Peter
Vi hoppas att du har det bra.
Den första begäran om självuteslutning vi fick från Blerim via e-post var den 15 maj och vi blockerade omedelbart kontot. Tidigare, även den 2 maj, har kunden inte skickat några e-postmeddelanden till oss om önskan att avsluta kontot.
Med vänlig hälsning, OXI-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå,
Det är inte sant, jag skickade ett mail den 2 maj och fick inget svar.
Dessutom bad jag om åtminstone en insättningsgräns med nästa mejl,
vilket är förbjudet för mig.
När jag bad i chatten att stänga mitt konto fick jag till svar att mitt konto inte förpliktade mig till någonting.
De publicerar på sin hemsida hur seriöst de tar ansvarsfullt spelande men när hjälp behövs används taktik för att fördröja allt.
Jag tycker att det är väldigt elak, speciellt för spelare som inte har full kontroll.
VG
Blerim L******
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej alla,
Tack för dina svar.
Kära Blerim,
Kan du skicka mejlet från den 2 maj till min e-postadress som en bilaga?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Peter ,
Ja, jag blev väldigt glad över att komma.
på vilket mejl?
VG
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Skicka den här: peter.m@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack Blerim. Jag kommer att ladda upp det här för kasinot.
Bästa Oxi Casino DE-team,
Det första e-postmeddelandet sparades som en bilaga och vidarebefordrades till oss, vilket skulle vara mycket svårt att förfalska. Detta tyder starkt på att e-postmeddelandet verkligen skickades till kasinot. Så jag skulle vilja be dig att dubbelkolla denna information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Blerim,
Jag diskuterar problemet med kasinorepresentanten på Skype. Kan du skicka samma e-postmeddelande en gång till men direkt från ditt Gmail-konto i "eml"-format? Högerklicka på mejlet och "Vidarebefordra som bilaga". Se bilden, tack. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Peter,
Jag har skickat e-postmeddelandet till dig som begärt.
VG
Blerim
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Blerim,
Tack, det borde vara okej. Jag väntar på svar från casinorepresentanten nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Peter
Vi hoppas att du har det bra.
Enligt samtalet mellan våra representanter med dig på Skype, väntar vi på beslutet om den fortsatta utredningen av frågan från din sida.
Ha en bra dag framåt!
Med vänliga hälsningar, OXI-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Blerim,
Jag är ledsen, jag kommer att vara borta från kontoret i en vecka och delta i en konferens. När jag kommer tillbaka vill jag ringa ett videosamtal med dig över Skype. Jag kommer att ge dig de exakta detaljerna nästa vecka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Inga problem, jag önskar dig en trevlig semester.
vänliga hälsningar
Blerim
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Blerim,
Jag har skickat ett mail till dig angående samtalet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Oxi Casino DE-team,
Jag har skickat ytterligare bevis som diskuterats. Ta en titt och återkom till mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Peter
Vi hoppas att det här meddelandet finner dig väl.
Tack för att du skickade bevisen. Så fort våra representanter gör en extra utredning återkommer vi med en uppdatering.
Ha en bra dag framåt!
Med vänliga hälsningar, OXI-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Oxi Casino DE-team,
Eftersom Blerim kunde bevisa att mejlet med hans självuteslutning skickades (se video) borde han få tillbaka sina insättningar efter denna begäran.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Peter,
Ja, väldigt tråkigt att ingen anmäler
Folk pratar gärna om fair play, men det är tyvärr bara att prata.
vänliga hälsningar
Blerim
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Peter och Blerim
Våra företrädare utredde fallet och kom fram till en gemensam slutsats. På grund av ett tekniskt misstag stängdes inte kundens konto, därför kommer summan av insättningar från Blerim sedan det datum som anges i brevet att återbetalas.
Ha en bra dag!
Med vänliga hälsningar, OXI-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Oxi-team,
Jag tycker det är väldigt rättvist och tack alla och speciellt Peter själv
gjorde jobbet för det här fallet.
vänliga hälsningar
Blerim Ljimoni
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Oxi-team,
vad är det fortsatta förfarandet?
Eftersom jag vet mer rätt kan jag logga in på dig.
vänliga hälsningar
Blerim
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Blerim,
Tillfördes pengarna tillbaka till ditt konto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Nej, jag vet varken vart du vill flytta eller något
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Blerim,
Jag ska försöka ta reda på vad som händer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Blerim
Våra representanter försökte kontakta dig via e-post och skickade ett brev till dig för att samordna ytterligare åtgärder kring återbetalningsförfarandet. Vi skickade ett mail till dig den 1 augusti och gjorde det igen idag. Vänligen kontrollera din e-postruta.
Observera också att e-postmeddelandet kan gå till avsnittet "Skräp/Spam".
Ha en bra dag framåt!
Med vänlig hälsning, OXI-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå,
Jag har sökt igenom allt och inte hittat något mejl
Det kan vi även göra via Peter, Peter får alltid sina mejl.
vänliga hälsningar
Blerim Ljimoni
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Oxi Casino DE-team,
Skriv här vad du behöver från spelaren för att göra framsteg. Vi kan göra inlägget privat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack Oxi Casino DE-teamet.
Kära Blerim,
Vänligen skicka dina betalningsuppgifter för återbetalningen till kasinot och bekräftelsen på återbetalningsbeloppet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Peter,
Jag har redan gjort det, jag kommer att bekräfta så snart beloppet är på det.
VG
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack Blerim, hoppas pengarna kommer snart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej kära Oxi-team,
Hej kära Peter,
Tyvärr kan jag inte nå någon via e-post och ett svar från Oxi-teamet om kontot är ok,
Jag fattar inte heller.
Kära Peter, du kanske kan fråga vad som händer, det tar en evighet.
vänliga hälsningar
Blerim
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Blerim,
Jag har fått ditt e-postmeddelande men jag kan inte vidarebefordra din personliga information till kasinot. Vänligen skriv dina betalningsuppgifter här, den kommer att döljas för allmänheten. Förhoppningsvis kommer vi äntligen att göra framsteg här.
Kära Oxi Casino DE-team,
Är det OK om Blerim skriver sina betalningsuppgifter här? Om inte, vänligen ge honom en e-postadress dit han kan skicka dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå ,
Bara för info, ingen svarar!
Fantastiskt, det handlar inte om mycket pengar och det tar en evighet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Peter och Blerim
Visst, Blerim kan lämna betalningsuppgifterna här, det är inga problem.
Ha en bra dag framåt!
Vänliga Hälsningar,
Med vänlig hälsning, OXI-teamet
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Kära Oxi Team Jag skulle vara glad över en snabb bearbetning,
summan är okej och svara ja!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Blerim
Tack för informationen och samarbetet! Återbetalningsprocessen startar. Beloppet 1800 EUR är under behandling för att återbetala till dig. Medlen kommer att överföras inom 7 arbetsdagar.
Ha en bra dag framåt!
Med vänlig hälsning, OXI-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack Oxi Casino DE-teamet för uppdateringen.
Kära Blerim,
Meddela mig när du får dina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Peter, hej Oxi Team!
Pengar har anlänt och avsluta ärendet som framgångsrikt!
Tack !!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Blerim,
Tack för uppdateringen. Efter att ha löst problemet kommer vi att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse, Blerko, och om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vårt mål är att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara användbar för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
