Spelaren från Ryssland hade inte kunnat få tillbaka sina fastnade pengar efter att ha placerat en satsning i kasinot. Trots att de har kontaktat supporten flera gånger under de senaste tre veckorna löste inte kasinot problemet. Vi försökte samla in mer information men fick inget mer svar från spelaren. Som ett resultat avslogs klagomålet på grund av otillräcklig information för utredning.
Jag satsade i deras spel och mina pengar fastnade. Jag kan inte få tillbaka det, supporten svarar långsamt, använder samma fraser och säger att de har vidarebefordrat det till avdelningen och undersöker ditt problem. Men det har gått 3 veckor och jag har fortfarande inte fått mina pengar tillbaka.
Bästa awasivederaq78,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Owl.Games Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
nej, jag satsade bara på deras hemsida och pengarna fastnade
Finns det någon annan information som stöder ditt fall?
Kan du förklara mer i detalj vilket spel du spelade och vilka svårigheter du stötte på?
här är en skärmdump som visar spelen, och den visar att en återbetalning gavs. men pengarna kom inte in på mitt konto
Tack för ditt svar, Mikaxx. Jag vill betona att vårt forum Casino.guru endast behandlar klagomål gällande onlinekasinon. Jag förstår att det måste vara svårt för dig, men tyvärr har vi inte tillräckligt med insikt för att ta itu med den här typen av problem eftersom din aktivitet var fokuserad på sportspel.
Däremot kan jag rekommendera några webbplatser som kanske kan hjälpa dig. Vänligen meddela mig om du är intresserad av listan över dessa webbplatser och tack så mycket för din förståelse.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
