Ovitoons Casino - Spelarens vinster har upphävts.

Så jag har spelat på Ovitoons och andra webbplatser som ägs av Universalslots / Mirage Corporation NV ganska länge nu. Jag har alltid satt in bonus och förlorat alltid saldot. Jag har tappat ca. 500-800 € på deras webbplatser.

Nu klarade jag äntligen omsättningskravet och gjorde en begäran om uttag på 750 den 28.3.2021. Men till min förvåning konfiskerades mina vinster av kasinot. Jag fick ingen information om detta via e-post eller något. Jag var tvungen att ta reda på mig själv genom att fråga deras livechatt. Deras livechatt berättade för mig att jag har missbrukat deras bonusar och bad mig att kontakta deras chef eller något.

Jag skickade ett mejl den 30.3.2021 till den angivna e-postadressen support@universalslots.net och frågade om detta och vad som händer men fick inget svar.

Deras villkor gör att det verkar som om de någon gång kan sluta ge dig bonusar om du har dem för mycket, vilket verkligen betyder att om du vinner för mycket med dem. Men de har alltid gett dem till mig efter min insättning, till och med trodde att chattoperatören alltid kollar mitt konto innan bonusen läggs till. Så som jag ser det kommer de att sluta ge ut bonusarna efter en sådan vinst. Detta har hänt mig också på andra webbplatser.

Jag förstår den tanken, men det finns ingen anledning att konfiskera vinsterna när en bonus satsas rättvist och enligt villkoren. Enligt deras villkor bör de bara inte ge ut bonusarna om så är fallet att du inte kan få / använda dem.

Jag föreslog två alternativ för dem i min e-post:

1. Återbetala mina vinster som de konfiskerade

eller

2. Återbetala mina insättningar för de bonusar som jag inte borde ha fått på webbplatsen Ovitoons och även på deras andra webbplatser.

Så för att avsluta enligt dem ska jag bara få bonusarna när jag förlorar och när jag vinner är det bara för att ta vinsterna och hänvisa till bonusmissbruk. Jag tror starkt att de bryter sina egna villkor genom att ge bonusar till "svartlistade" användare och så att de kan konfiskera sina vinster samtidigt som de håller dem insatta mer.

Hoppas vi kan ordna det här!

Kära Ossi,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kollat allmänna villkor och det är vad jag hittade https://ovitoonscasino.com/en/info/bonus-terms-and-conditions :

"Endast 3 bonusar med insättning eller ingen insättning (kombinerat eller inte) kan användas i rad, före en insättning utan bonus, annars uppfattas det som missbruksbonus."

Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras samarbete för att lösa ditt problem, men innan du gör det, kan du snälla vidarebefordra din kassa- och bonushistorik till petronela.k@casino.guru ? Vänligen meddela om du aktiverar bonusar på ditt konto personligen eller om du måste kontakta livechatten eller kundsupport.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej,

Jag har alltid varit tvungen att kontakta livechatten för att få bonusen som jag nämnde ovan. Och för att vara tydlig trodde jag att jag kunde få dessa bonusar, för de lade alltid till dem för mig och de kollade också mitt konto innan bonusarna lades till.

Som jag förstår förstår jag att vissa platser slutar ge ut bonusar efter vinster som detta och dess coola, men denna typ av att ge ut dem till dig även om du inte kan använda dem ser inte bra ut för dem.

Jag skickar beviset du frågade. Jag hoppas att vi kan lösa det så att jag inte behöver ta detta vidare till licensleverantören.

Br,

Ossi

Hej Ossi,

Kan du försöka ladda upp skärmdumparna i bättre kvalitet? Tack så mycket på förhand.

Jag har just kontrollerat och jag har gjort sammanlagt 560 € insättningar med bonusar på deras webbplatser ovitoons, gudar, testamenten, 4kingslot (ägs av Mirage Corporation NV) som överstiger 3 bonusgränsen. Jag kan bevisa dessa om det behövs.

Tack så mycket, Ossi, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Matej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Hej Ossi.

Vi tror att om kasinot vill begränsa spelarna med bonusarna på något sätt, bör det tvinga det och inte räkna med att varje spelare läser villkoren och räknar hur många bonusar han / hon tog.

Om anledningen till att dina vinster annulleras verkligen är regeln om tre bonusar i rad, tror vi att en sådan regel är orättvis om den inte verkställs.

Jag vill bjuda in casinorepresentanten i ärendet.

Var snäll och förklara för oss en anledning till varför Ossis vinster avbröts.

Det verkar som om de inte kommer att svara. Har du några tips om vad jag kan göra härnäst?

Vi vill be Ovitoons Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".

Ossi: Om kasinot inte svarar inom en förlängd tidsram kan du skicka ditt klagomål till tillsynsmyndigheten. Jag kommer att skriva om vad jag ska göra.

Jag kontaktade kasinot via Skype.

Deras representant kontrollerar ditt ärende, Ossi.

Vi förlänger timern med 7 dagar eftersom casinorepresentanten lovade 21.4. att han kommer att undersöka ärendet. Vi väntar fortfarande på hans svar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".

Hej Ossi,

Jag fick ett svar från en kasinorepresentant om att bonusvillkoren hade brutits. Tyvärr väntar jag fortfarande på lite mer information och bevis. Jag är ledsen att det tar så lång tid.

Hej,

Några uppdateringar om detta?

Tyvärr hörde jag inget från casinorepresentanten under de senaste nio dagarna.

Jag rekommenderar att du kontaktar licensmyndigheten.

Vänligen skriv till: complaints@gaminglicences.com

E-postmeddelandet ska innehålla:

1) Din personliga information:

namn (ditt förnamn, ditt efternamn och mellannamnet om du har det)

ditt hemland

din ålder

2) Klagomålet måste innehålla:

kasinonamn (att nämna dess licensnummer skulle vara ännu bättre Licensnummer 8048 / JAZ)

din inloggning (användarnamn) och e-post i ett online casino (som du hade registrerat kontot med)

beskriv sedan vad som har hänt så noggrant som möjligt (inklusive summan du utmanar)

3) Bifoga e-postfilerna:

(skärmdumpbilder eller korrespondens via e-post) som visar att du redan har försökt lösa problemet med kasinot.

Låt mig veta när du skickar in klagomålet till licensmyndigheten.

Hej Ossi.

Har du lämnat in ditt klagomål till licensmyndigheten?

Hej,

Jag skickade e-postmeddelandet till licensmyndigheten idag.

Tror du att det finns en rimlig chans att jag kan se mina vinster / insättningar igen?

Tyvärr i sådana fall baseras tillsynsmyndighetens beslut mestadels på vad kasinot har i deras termer.

Men jag tror att de åtminstone ska returnera dig insättningarna. (och detta bör också bekräfta tillsynsmyndigheten)

Vi får se.

Tills du får ett slutligt svar från tillsynsmyndigheten kommer jag att avsluta ärendet som: "mot den rättvisa spelkoden." vilket kommer att ha en negativ inverkan på casinots betyg.

När tillsynsmyndigheten skickar det slutliga svaret, vänligen kontakta mig ( matej@casino.guru ) så avslutar jag klagomålet i enlighet med detta.

Vi fick informationen från spelaren att kasinot bestämde sig för att betala honom.

Därför avslutar vi detta klagomål som löst.

Tack för att du använde centrumet för Casino Guru-klagomål.