Spelaren från Tyskland har försökt ta ut sina vinster i tre dagar. Trots försäkringar från kasinots livechatt avbröts hennes uttag när den två dagar långa vänteperioden förflutit. Samtal med kundtjänst har inte varit produktiva. Spelaren slutade svara på våra frågor och kommentarer, så vi avvisade klagomålet.
I tre dagar nu har jag kämpat för mitt uttag. Jag försäkrades igår via livechatt att utbetalningen fortfarande skulle göras, men idag när jag loggar in har mitt uttag avbrutits utan anledning eftersom den två dagar långa vänteperioden har förflutit. Varje gång jag kontaktar livechatten får jag veta att avdelningen för närvarande inte är tillgänglig och att jag borde försöka igen senare. Utöver detta hamnar jag alltid i kön i en halvtimme bara för att bli avvisad! Jag är trött och har helt enkelt inte tålamodet med det här längre. Jag vill bara ha mina pengar!
Bästa Xxlxx11,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du bekräfta om du klarade KYC-verifieringen?
Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
Kan du förklara vad det betyder att väntetiden på två dagar för ditt uttag har förflutit? Har casinot en automatisk tvådagarsgräns för betalningar som ska behandlas?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Vinsterna uppnåddes utan bonus.
Du anger på din sida att den maximala utbetalningstiden är 48 timmar och efter denna väntetid avbröts min utbetalning. Jag har redan betalat ut flera gånger och har därför blivit verifierad länge, jag vet inte vad dina fax ska göra nu. Värdet i tvist är nu 758 euro eftersom jag spelade igen efter att du avbröt det, men jag ansökte om en utbetalning igen och jag är nyfiken på hur lång tid det kommer att ta, som sagt, även din livechatt säger en maximal utbetalningstid på 48 timmar och din utbetalningssida säger bara 24 timmar
Det största problemet jag har med detta är att jag frågade artigt flera gånger och blev sedan försäkrad igår kväll (tysk tid) att utbetalningen fortfarande skulle göras och när jag loggade in i morse avbröts utbetalningen helt enkelt så jag har två gratis. dagar och fastnade i livechattkön otaliga gånger för ingenting och ingenting igen bara tomma löften. Jag gillade verkligen detta casino och hittills har allt alltid varit okomplicerat. Varför det plötsligt blir problem nu är helt oklart för mig. Det är synd, ärligt talat!
Livechatt fortsätter att vara osamarbetsvillig och fräck till den grad att du inte längre får något svar alls
Inget har hänt hittills idag, oavsett när jag skriver till dem så säger de att ekonomiavdelningen inte är där och när de är där kommer de till mig med alla möjliga ursäkter. I slutändan berodde det på mifinitet, men de säger att det inte är några problem. Hur får jag mina pengar nu? Varför hjälper ingen mig här?
Har du fått någon förklaring från casinot om anledningarna till att dina uttag fortsätter att avbrytas?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
