Spelaren från Australien hade en aktiv självutestängning i ett systercasino på grund av ett spelproblem. Han anser att han inte borde ha fått öppna ett nytt konto hos Ovitoons Casino Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Hej
Jag öppnade ett konto hos detta casino för några månader sedan. Jag var insatt och spelade ett tag, sedan stängde jag mitt konto på grund av beroende. men innan jag öppnade ett konto stängdes jag mitt konto hos deras systersajt Universal slots casino på grund av spelberoende för flera månader sedan. Men jag har fått reklammeddelande från universal slots om att de lanserade en ny webbplats kallas ovitoons casino. Unviersal slots casino känner till mitt beroende, varför skickade de reklammeddelandet till mig, öppnade ett nytt konto med deras systersajt ovitoons casino.
snälla hjälp mig att få mina återbetalningar från kasinon.
Eftersom det är deras misstag skickade reklammeddelandet till missbrukarna. Jag har frågat kasinon många gånger att de inte svarar.
snälla hjälp mig.
Kära Anto1318,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kollat avsnittet Responsible Gaming i Universal Slots Casino, och det här är vad jag hittade https://universalslots.net/content/bonus-terms-conditions :
"Ansvarsfullt spelande
Om du behöver vår hjälp för att styra dina spelaktiviteter finns det ett antal saker du kan göra, till exempel att utesluta dig själv från att spela vissa spel och sätta gränser för dina insättningar eller spel. Du kan göra det i Min profil -sektionen på webbplatsen.
Om du känner att du behöver ytterligare hjälp föreslår vi att du kontaktar organisationer som är inrättade för att stödja människor som känner att de inte längre har kontroll över sina spelaktiviteter. "
Tyvärr finns det inte skrivet att alla dina konton i andra kasinon av samma ägare kommer att blockeras eller självuteslutas automatiskt. Vänligen förstå att om du själv utesluter dig själv från ett kasino behöver det inte nödvändigtvis betyda att du är skyddad på alla andra associerade webbplatser. Kan du berätta om du har begärt självuteslutning från Ovitoons Casino direkt?
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej
Jag begärde inte självuteslutning direkt med ovitoons casino innan jag förlorade insättningarna, men universal slots skickade reklammeddelandet efter att jag stängt mitt konto med dem,
varför skickade de reklammeddelandet till missbrukare?
Jag försöker alltid kontrollera mitt spel, det är anledningen till att jag begärde att kontot skulle stängas.
Jag är verkligen ledsen, men om du inte har begärt självuteslutning från detta kasino direkt, är jag rädd att vi inte kan hjälpa dig. Jag rekommenderar att du skickar ett e -postmeddelande med all relevant information till support@univresalslots.net . På så sätt får du bevis på en sådan handling. Ange i begäran hur länge du vill att ditt konto ska stängas och ange tydligt varför. Dessutom bör e -post "Ämne" vara tydligt markerat och lätt igenkännligt eftersom kasinostöd får många förfrågningar per dag, så om det är synligt markerat har du en bättre chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Jag har kontrollerat kasinots webbplats för alternativ för att stänga ett konto och avregistrera all korrespondens med kasinot och dess tjänster, och det här är vad jag hittade https://universalslots.net/content/bonus-terms-conditions :
"Stänger ditt konto
Du har rätt att när som helst stänga ditt konto genom att skicka ett e -postmeddelande till eller göra det i Min profil. Vi kommer att sträva efter att svara inom rimlig tid. Du är ansvarig för all aktivitet på ditt konto tills en sådan stängning har erkänts och påverkats av oss.
Vi kommer att uppfylla alla avtalsförpliktelser som du har gjort innan du stänger ditt konto. Du är ansvarig för att ta ut ditt kontosaldo när du stänger ditt konto.
Vi förbehåller oss rätten att stänga ditt konto när som helst i enlighet med dessa villkor. "
Följ de ovannämnda stegen för att utesluta dig själv och håll mig informerad om nya utvecklingar. Ser fram emot att höra från dig.
Hej
tack för ditt svar, jag utesluter med universalalslots casino, som inte svarar på mitt klagomål.
Kan du vänligen vidarebefordra e-postmeddelandet om självuteslutning till petronela.k@casino.guru?
Tack så mycket, Anto1318, för ditt vidarebefordrade mejl. Jag kan se att du har begärt en permanent stängning av kontot (Universal Slots Casino) utan att ange orsaken. Kontrollera mitt tidigare svar och följ alla nödvändiga steg.
"Ange i begäran hur länge du vill att ditt konto ska stängas och ange tydligt varför."
Under tiden kan du bekräfta att ditt Ovitoons Casino -konto har blockerats?
Kära Anto1318,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Vänligen var medveten om att om du inte lämnar den nödvändiga informationen inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr avvisar vi detta ärende eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
