Spelaren från Kanada möter problem efter att ha vunnit och försökt ta ut pengar. Efter år av vadslagning utan uttag fick hon ett e-postmeddelande där hon hävdade att hon inte uppfyllde omsättningskraven och att hon fuskat, vilket hon förnekar. Hon uttrycker förvirring över situationen och känner sig orättvist behandlad av kasinot.
Jag hade satsat och vunnit. Men stödet var inte stort. .så jag har inte dragit mig tillbaka på flera år. Jag fortsatte att spela efter att ha satsat eftersom det hela tiden stod 100% satsade men wulithdrawl 0.. Jag fick ett brev som i princip sa att du uppfyllde dina satsningar men med inte så många ord uppenbarligen fuskade jag. Hur, är det möjligt. Jag fortsatte spela. Jag har inget spel. Jag njöt av att spela olika spel. Jag hade ingen aning om att satsa upp satsa ner.. om jag gjorde det kan de visa mig 1 uttag jag har gjort. Jag spelar vid 10 eller mer och har aldrig dragit mig tillbaka. När jag bestämmer mig för att spela smart tog de mina pengar så fort jag bad om ett uttag...har jag föreställt mig. Det var ingen mening med ursäkterna. Jag är en hemsk spelare. Jag visste på något sätt att de skulle göra vad som helst för att inte betala mig. Jag är ingen fuskare.
Kära Deeonna13,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du ange om du samlat dina vinster med eller utan bonus? Om du spelade med en bonus, skicka en skärmdump eller en länk till den här.
Vidarebefordra mig också e-postmeddelandet du fick från kasinot efter att dina vinster konfiskerades på veronika.f@casino.guru . Har kasinot förklarat vilken regel du påstås ha brutit mot?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Vi önskar dig en trevlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
