Spelaren från Brasilien har försökt ta ut pengar sedan den 20 december 2024, med den senaste begäran om 500.00 reais. Efter två veckors väntan och flera uttagsförfrågningar får de bara upprepade svar från supporten, vilket tyder på bristande framsteg.
Jag har begärt uttag från den här plattformen sedan den 20 december 2024. Jag har försökt ta ut olika belopp, det senaste är 500,00 reais. Det här problemet har pågått i cirka 20 dagar. Jag har begärt tillbakadragandet och kontaktat supporten och alla deras svar är:
" För närvarande väntar vi på svar från vårt ekonomiteam och kommer att ge en uppdatering så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod."
Varje gång jag kontaktar dem är det samma ursäkt utan någon motivering.
Jag bifogar bevis och skärmdumpar på samtalet med support, där jag inte får något svar eller lösning. I skärmdumpen kommer jag att visa bevis på att mitt saldo är RIKTIGT och inte BONUS .
När du gör en begäran avbryts begäran om uttag efter 5 dagar och du måste göra begäran igen. Jag har gjort detta flera gånger, men de har fortfarande inte slutfört min betalning.
Bästa wilson82,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du ange om du spelade med eller utan bonus?
Kan du vänligen ange vilka betalningsmetoder du valde för dina uttag? Valde du samma betalningsmetod som du använde för att sätta in?
Har du klarat hela KYC-verifieringen?
Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
