Spelaren från Italien har anklagats för att ha åsidosatt Bonus T & C genom att spela begränsade spel. Casino förlorade alla vinster som genererats från bonusspel. Efter en närmare granskning avvisade vi detta klagomål som oberättigat.
Jag fick ett e-postmeddelande med en Lap4 påfyllningskod vilket innebär att jag skulle ha haft 500% plus 50 gratissnurr med ett minimum på 20 euro. Jag laddade upp 20 euro med mitt kreditkort. Jag var tvungen att fylla på mitt konto med 120 euro. Jag började spela och jag gick aldrig under 100 euro, vilket betyder att jag spelade med mina 20 euro som är riktiga pengar. Så följaktligen uppfyllde jag omsättningskraven att jag var eller mer än 3000 euro och jag upprepar att kraven jag uppfyllde dem med mina 20 euro och inte med bonusen och jag förklarar varför. Vid utträdet hade jag 400 euro inklusive bonusen på 100 euro .. Jag uppger också att av de 50 tillgängliga varv jag inte har använt. Med det sagt att jag öppnade uttagsidan och de fick mig att ta ut bara 300 euro med rätta ... eftersom 100 var bonusar som jag upprepar har jag aldrig använt. Efter några dagar när jag såg pengarna som togs från spelkontot till mitt bankkonto bad jag om information i livechatten och jag fick höra att jag vann genom att bryta reglerna. Jag spelade praktiskt en plats där jag inte kunde spela och vara exakt med AMERICAN POKER GOLD. Så därför vägrade de återkallelsen och återbetalade mig bara 20 euro. Jag bad att kontakta mig flera gånger per telefon men det verkar som om de inte vill ha för de är rädda för något annars skulle de ha ringt mig och vi skulle ha diskuterat det muntligt istället för bakom en chatt och då tror jag inte det är lämpligt att diskutera också varför jag vann de pengarna och de kan inte säga dessa absurda saker. Om det stämmer att jag inte kunde spela systemet automatiskt i det spåret, det behövde inte få mig att spela. Men eftersom de var riktiga pengar och inga bonusar, kan de inte säga någonting. De måste bara betala !!! Jag hoppas att med detta klagomål kan jag lösa denna situation, annars går jag till botten, jag kommer att lämna in ett klagomål och ett klagomål till de behöriga institutionerna, det här är lite men säkert !!!
Kära Fernando,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag förstår din frustration, men låt mig säga att med en aktiv bonus är riktiga pengar och bonuspengar ett paket. Det är ett paket, från vilket riktiga pengar dras först och sedan bonusfonder, men de spelas på samma gång. Du har accepterat bonusen och placerat din insättning. Så snart det aktiverades på ditt konto, blev det "en" pengar. Med andra ord, om du utlöste en bonus och, tills du är klar med vad som krävs, gäller bonusreglerna och måste följas. Jag har kontrollerat bonusvillkoren och det här har jag hittat:
"Bonusfonder är giltiga för alla slots (och skrapkort) av Betsoft, Booming, Booongo, Wazdan och GS. Kasinot förbehåller sig rätten att ta bort vinster och förhindra uttag om en spelare har placerat spel på andra spel än Slots och Skrapkort medan spelaren har aktiva vadslagningskrav. "
"Följande spel är inte berättigade att spela med bonusen och räknas inte för vad som krävs: Blackjack i alla former, Roulette i alla former och Poker i alla former."
Tyvärr är det inte mycket jag kan göra för att stödja ditt fall just nu. Jag rekommenderar starkt att du läser alla T&C noggrant innan du börjar spela, för att undvika missförstånd i framtiden. Casinon försöker utforma sina bonusar för att vara så attraktiva som möjligt, men reglerna måste alltid följas. Snälla, om det finns något annat jag kan göra för dig, tveka inte att kontakta mig. Annars kommer jag att tvingas avvisa detta klagomål.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej tack för att du svarade .. Vid denna tidpunkt vill jag att beloppet inklusive bonusen ska returneras till mig för att fortsätta låsa upp vad som krävs. Sett och ansåg att jag spelade väldigt lite på det amerikanska pokerspelet. Att de tog bort det spelade beloppet och vann. Men det verkar för mig verkligen absurd att avbryta allt och bara returnera de pengar som laddats.
Kära Fernando,
Jag kontaktade kasinot och bad om deras ståndpunkt. Förhoppningsvis kommer vi att få ett svar snart.
Jag väntar på ditt svar tack igen.
Vi vill be OrientEpress Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inställda tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Kan du ge mig ett telefonnummer för att kontakta dem direkt? Möjligt att det inte finns ett nummer för att kunna ringa ??
Kära Fernando
Vi uppskattar att du uppmärksammar denna fråga.
Observera att bonusvillkoren tydligt säger "Kasinot förbehåller sig rätten att ta bort vinster och förhindra uttag om en spelare har placerat spel på andra spel än Slots och Skrapkort medan spelaren har aktiva vadslagningskrav."
Vidare, om kasinot inte tar bort vinsterna från ditt balans och du har fortsatt att spela, kommer det att snedvrida ditt spel och alla ytterligare vinster kommer att anses vara oregelbundna. Det är anledningen till att vi återlämnar insättningen tillbaka till balansen så att spelaren kan starta ett nytt och nytt spel.
Om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss.
Vänliga Hälsningar
OrientXpress Casino
Kära Fernando,
Efter att ha samlat in all information tvingas vi att avvisa ditt klagomål som orättvist. Tyvärr finns det inte mycket vi kan göra för att stödja ditt ärende just nu. Jag rekommenderar starkt att du läser alla T&C noggrant innan du börjar spela, för att undvika missförstånd i framtiden. Casinon försöker utforma sina bonusar för att vara så attraktiva som möjligt, men reglerna måste alltid följas. Förstå att brott mot bonusvillkoren ledde till konfiskering av bonusvinsterna och det är en oåterkallelig process. Jag är ledsen att jag inte kunde hjälpa dig mer i det här fallet. Snälla, om det finns något annat, kan vi göra för dig, tveka inte att kontakta oss.
@OrientXpress Casino, tack så mycket för ditt svar och samarbete.
Tyvärr, efter att ha samlat all nödvändig information avvisar vi detta klagomål oberättigade. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med det här, men snälla, tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
