Spelaren från Portugal fick sina vinster annullerade eftersom insättningarna inte påstås ha mottagits av kasinot. Klagomålet avslogs eftersom spelaren bad oss avsluta ärendet.
Automatiskt översatt:
OrientXpress Casino - Spelarens vinster hölls inne.
Automatiskt översatt:
Belopp: 3 000 €
OrientXpress Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
2.0
OrientXpress Casino har ett säkerhetsindex på 2, vilket innebär att vissa av de faktorer som har beaktats indikerar en väldigt låg säkerhetsnivå. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Annat
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag och tre vänner till mig investerar i bitcoin, och vi har varit mycket framgångsrika. Så vi ville investera på ett annat sätt. Vi hittade sedan orientxpress Casino som accepterar bitcoininsättningar. Jag gjorde personligen totalt 30 000 euro i insättningar under 4 månader, och jag lyckades få alla mina uttag betalda via banköverföring, förutom ett på 3 000 euro. Som godkändes den 17 men aldrig behandlades. Ytterligare två av mina vänner väntar på ett uttag på 4 000 euro, och den andra på 650 euro. Även godkänd samma dag, och aldrig behandlad. Vi har alla fått mejl från Casinot med hot om att de vill att vi ska skicka alla insättningsrapporter till dem, eftersom de insisterar på att de aldrig fått några betalningar från våra insättningar. De säger att om vi inte skickar rapporterna kommer de att kräva att våra banker returnerar alla överföringar gjorda av kasinot. Vi skickar sedan rapporter till dem om alla insättningar vi har gjort, och de insisterar på att de inte har fått betalningar från Coinbase. Kryptoplånboken vi använder. Vi vet inte vad vi ska göra. Det är omöjligt att skicka t.ex. 300 euro i bitcoin för ett kasino, och de säger att de inte får det. Vi har funderat på att prata med en advokat. Vad kan kasinot göra mot oss? Vi är rädda för detta. Snälla, hjälp oss. Min orientxpress-inloggning är 1**id***5. Tack så mycket för din hjälp. Jag väntar på svar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära 19vidal65,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag hoppas att jag förstod rätt att ditt uttag avbröts på grund av att vissa insättningar inte tagits emot av casinot ännu.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta hur många insättningar du har gjort och om någon av dem har krediterats korrekt?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kasinot säger att det inte har fått någon betalning från alla insättningar. På 4 månader gjorde jag totalt cirka 30 insättningar. Stora insättningar skickade från Coinbase i bitcoin. Stort eftersom jag alltid fick meddelanden från en dam på kasinot som sa till mig att göra stora insättningar för att nå nivåer och kunna göra uttag högre än 5 000 euro var 30:e dag, som det står i kasinots regler och förordningar. Så var det. Jag klarade 2 uttag på mer än 5 tusen euro. Och några fler minderåriga. Jag tycker att det är konstigt att sätta in, spela mycket och när jag vann skulle jag ta ut vinsterna och det var aldrig några problem. Nu 4 månader senare händer detta. Att kasinot inte har fått betalt en enda gång. Det har i sina ägodelar alla bevis på insättningar skickade som de bad mig om. Jag tänker inte skicka något mer eftersom jag tycker att den här situationen är väldigt märklig, och att någon på deras sida har skickat pengarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kan du skicka skärmdumpar av dina insättningskvitton till petronela.k@casino.guru ?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, 19vidal65, för att du tillhandahåller all nödvändig information via e-post. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket Petronela. Jag väntar på Peters kontakt då..
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej 19vidal65,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in OrientXpress Casino till konversationen för att delta i lösningen av detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket Peter, jag uppskattar din hjälp. Jag kan inte förstå hur vi skickar en insättning till kasinot. Vi har beloppet insatt på raden, och sedan berättar de att de inte har fått några betalningar månader senare. Mycket konstigt faktiskt. Det verkar verkligen som en ursäkt att inte betala uttag. Gör ditt bästa för att hjälpa till att lösa detta, för jag kunde bara inte. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Casino Guru Team,
Tack för att du uppmärksammade denna fråga.
Vi skulle vilja begära att följande inlägg från Orientxpress casino förblir privata eftersom vi skulle vilja diskutera detaljerna kring betalningarna.
Ser fram emot att få din bekräftelse.
Hälsningar,
Orientxpress Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Eftersom kasinot vill hålla betalningar privata. Jag undrar varför? Aldrig i onlinekasinons historia har något liknande hörts talas om. Vi sätter in våra pengar på kasinot. De uppdaterar spelarens konto med vad som sattes in. Vi spelar, vinner och tar ut, och fyra månader senare säger de att de inte har fått några betalningar. Om de inte fick betalningar skulle de väl inte kreditera spelarens konto? Det är något väldigt konstigt här. Jag hoppas bara att Casino Guru lyckas få Casino Orientxpress till sitt förnuft, för den här situationen kommer bara att få detta Casino att tappa trovärdighet och tappa spelare. Tack så mycket för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Orientxpress Casino-team,
Vi kommer att hålla dina inlägg privata. Bara du, spelaren och casino.guru kommer att kunna se dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
God morgon Peter. Saken är den att eftersom jag har ett konto på Casinot har jag inte bara gjort insättningar med bitcoin, jag har även gjort dem med kreditkort. Kommer de också säga att betalningarna inte kommit in?? Vänliga hälsningar. En annan sak, jag har ingen skyldighet att skicka bevis. Det är kasinots uppgift att ta emot och verifiera alla inkommande pengar. Det var det som saknades mest nu i varje insättning, behovet av att skicka dokumentation. Aldrig. Jag skickade alla augusti, september och oktober rörelser och min kryptoplånboksadress. Jag är säker på att kasinot kom i kontakt med Coinbase, till den punkt där de stängde mitt konto. Jag trodde att jag förlorade de återstående pengarna på Coinbase, men som tur var överförde de dem till min plånbok. Hur som helst, jag är trött på den här situationen, som tydligen inte kommer att lösas. Kasinot som behåller det godkända uttaget bryr jag mig inte längre. Och jag vill att mitt kasinokonto ska stängas omedelbart. Det är fortfarande öppet, jag vet inte varför. Jag tänker aldrig spela där igen. Tack så mycket för att du försöker hjälpa. Du kan avsluta det här ärendet åt mig. En bra dag till dig Peter.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack Orientxpress Casino-team för din förklaring.
Kära 19vidal65,
Om detta är ditt slutgiltiga beslut accepterar jag det och avslutar ärendet. Skulle du besluta dig för att lämna den begärda informationen till casinot och fortsätta med utredningen, kan du alltid återuppta klagomålet.
Automatiskt översatt:
