Spelaren från Tyskland fick sina bonusvinster annullerade på grund av att en insats var större än 30% av den senaste insättningen. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
OrientXpress Casino - Spelarens bonusvinster har konfiskerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 3 000 €
OrientXpress Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag gjorde en insättning på 200 euro, fick en bonus på 500 €. Insatskraven uppfyllde (45 × den spelade bonusen). I villkoren kan du bara betala 5000 mtl så att det passar. Och bara 20 gånger insättningarna. Passar också. Verifiering har gjorts. Betalning Nekad.
E-post från kasinot:
Våra allmänna villkor förbjuder att göra spel lika med eller överstiga 30% av insättningsvärdet.
Vi har därför avbokat din uttagningsbegäran och tagit bort vinsterna.
Nu finns det fortfarande 200 euro på kontot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Robert,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag förstår fullt ut hur svår situationen måste vara för dig. Jag kontrollerade noggrant bonusvillkoren på webbplatsen, och det här är vad jag hittade https://www.orientxpresscasino.com/sv/tnc :
„Spelregler
16,1. Kasinot förväntar dig att du följer reglerna för varje spel medan du spelar på kasinot. Vi förbehåller oss rätten att hålla tillbaka uttag och / eller konfiskera vinster och bonusar för brott mot spelreglerna.
16,2. Om en spelare försöker få en orättvis fördel över kasinot genom att använda spelstrategier som 'Martingale' och det är rimligt tydligt, kommer kasinot att vidta åtgärder inklusive konfiskering av vinster och bonusar.
16,3. När en spelare får en bonus kan ytterligare spelregler tillämpas. Dessa definieras i bonus- och kampanjvillkoren eller definieras i de specifika villkoren för den kampanjen.
16,4. Det är förbjudet att placera totala satsningar lika med eller högre än 30% av värdet på insättningen som för närvarande spelas. "
Tyvärr, om kasinot delar all relevant information på sin webbplats finns det inte mycket jag kan göra för dig i den här frågan. Jag förstår att det skulle vara lättare för spelarna om de maximala insatserna kontrollerades och genomfördes av kasinot under bonusspelet, men tyvärr är det inte en vanlig praxis än. Det är inte ovanligt för kasinon att sätta begränsningar för bonusspelet (begränsade spel, leverantörer av spel, maximal insats etc.)
Känner du till att placera en enda satsning högre än det maximalt tillåtna? Kan du bekräfta att du har insatt 200 euro i en transaktion? Om ja, har du placerat en enda satsning större än € 60? Vänligen vidarebefordra din spelhistorik till petronela.k@casino.guru . Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Robert,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
