Tidigare spelade jag med detta casino och gjorde insättningar 4-5 gånger, när jag skickade in för uttag bad de om verifieringsdokument och jag gav dem i e-post, de godkände dokumenten och uttaget behandlades på mindre än 30 minuter. Tills här är allt bra.
Den 22 februari satte jag in 10 000 Rs och spelade en satsning på tennis och jag vann 15 000 Rs, mitt totala saldo är 25 000 och efter det spelade jag live casino och vann över 1 Lakh Rupees. Efter det skickade jag en begäran om uttag men den avslogs. Jag kontaktade kundtjänst angående problemet och de sa att det avvisades på grund av ytterligare verifiering.
Först bad de om att tillhandahålla dokument av e-aadhaar pdf laddat ner från den officiella regeringens webbplats. Jag gav dem.
För det andra frågade de en selfie med ID nära mitt ansikte med inkorgsmeddelande från säkerhetsavdelningen tillsammans. Jag gav dem.
För det tredje frågade de färgade bilder av passets huvudsida. Jag gav dem.
För det fjärde bad de att få lämna in kontoutdrag och elräkning. Jag gav dem.
För det femte frågade de foto av mitt körkort från båda sidor. Jag gav dem.
Till sist bad de om att få ge ett foto av mitt väljarkort från båda sidor. Jag svarade dem och sa att det var inställt.
Till slut frågade de en selfie med aktuellt datum och kod S1M1H3DE skriven på ett pappersark. Jag gav dem. Hela denna process startade från 22 februari - 1 mars
Den 3 mars fick jag ett e-postmeddelande om att uttag är tillåtet men jag kan inte spela med dem, jag skickade ut ett uttag, allt belopp godkändes i 4 transaktioner på 5000, 50000, 50000, 7720 respektive.
Jag väntade i 24 timmar för att återspegla uttag på mitt bankkonto. Men jag kan inte se någon av dem, igen mejlade jag dem att jag inte fått uttag och jag fick svar från dem som sa att de fortfarande kontrollerar mitt konto.
Slutligen den 5 mars fick jag ett mejl från dem så här:
"Vi har fört ditt ärende till den högsta nivån i vårt företag, och efter mycket övervägande beklagar vi att informera dig om att din begäran om uttag har nekats. Och vi har också informerat dig om att ditt konto är förbjudet/stängt".
"Enligt utredningen hade du misstänkt vadslagning såsom Arbitrage Bet och du kan inte ta ut hela ditt nuvarande saldo".
Jag svarade dem vad som var problemet men de svarar inte mig.
Previously I Played with this casino and deposited 4-5 times, when i submitted for withdrawal they asked for verification documents and i provided them in email, they approved the documents and withdrawal was processed in less than 30 mins. Until here everything is fine.
On Feb 22 i deposited 10,000 Rs and played a bet on tennis and i won 15,000 Rs, my total balance is 25,000 and after that i played live casino and i won above 1Lakh Rupees. After that i submitted withdrawal request but it was rejected. I contacted customer care regarding the issue and they said it was rejected due to additional verification.
Firstly they asked to provide document of e-aadhaar pdf downloaded from the official government website. I provided them.
Secondly they asked a selfie holding ID near to my face with inbox message from security department together. I provided them.
Thirdly they asked coloured photos of main page of passport. I provided them.
Fourthly they asked to submit Bank Statement and Utility Bill. I provided them.
Fifthly they asked photo of my driving license from both sides. I provided them.
Lastly they asked to provide photo of my voters card from both sided. I replied to them saying that it was cancelled.
Finally they asked a selfie with current date and code S1M1H3DE written on sheet of paper. I provided them. This whole process was started from February 22 - March 1
On March 3 I got email stating that withdrawal is allowed but i can't bet with them, I submitted withdrawal, all the amount was approved in 4 Transactions of 5000, 50000, 50000, 7720 respectively.
I waited for 24 hours to reflect withdrawals in my bank account. But i cant see none of them, again i emailed them that i didn't received withdrawals and i got reply from them sating that they are still checking my account.
Finally on March 5 i got email from them like this :
"We have brought your matter to the highest level in our company, and after much deliberation, we regret to inform you that your withdrawal request has been denied. And we also to informed you that your account is banned/closed".
"According to the investigation you had suspicious betting such as Arbitrage Bet and you are unable to withdraw all of your current balance".
I replied to them what was the problem but they are not replying to me.
Automatiskt översatt:
