Spelaren från Brasilien hade använt en bonus och gjort vinster. Hans saldo visade som R$ 905,46, men flera uttagsförsök avvisades av kasinot. Spelaren hävdade att hans konto var verifierat och gav skärmdumpar av kommunikation med supporten. Trots att vi kontaktat kasinot flera gånger, mottogs inget ytterligare svar. Klagomålet markerades som "olöst" på grund av kasinots bristande samarbete.
Den 28 maj fick jag en bonus efter registrering på plattformen. Jag spelade bonusen och fortsatte att rulla över den tills bonusen annullerades och bara vinsterna jag gjorde på plattformen återstod.
När jag öppnade sidan på fliken på mitt konto, visas det fortfarande som mitt tillgängliga saldo är 905,46 R$ (se bifogad skärmdump).
Efter att flera uttagsförsök har avvisats känner jag mig kränkt av kasinot.
Kära michaeljackson,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag ser fram emot att få höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Tomas
God eftermiddag, Tomás
Jag tror att kontot är verifierat. Allt de bad mig göra gjorde jag.
Jag vet inte om det är ett allmänt problem eller mitt problem.
Jag fick reda på genom chatten att mina vinster var begränsade först när jag gick för att ta ut och de avvisade uttaget.
Nedan skickar jag de enda utskrifterna jag har av supporten
Tack så mycket på förhand
Douglas (michael jackson)
Tack så mycket, michaeljackson, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej michaeljackson ,
Jag heter Kubo och från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Under tiden, om det finns några uppdateringar angående ditt klagomål, vänligen meddela mig.
Jag vill informera dig om att jag redan har kontaktat casinots supportteam via deras officiella e-postadress och väntar just nu på deras svar. Jag kommer att hålla dig uppdaterad om all information jag får.
Vänliga hälsningar,
Kubo
God morgon, Kubo!
Hjälper det att skicka en skärmdump av hur de ändrade regeln dagarna efter att jag gjorde dessa vinster? Min rädsla är att de inte kommer att svara och jag kommer att sluta utan pengarna jag tjänade på deras plattform ärligt talat.
Kära michaeljackson ,
Jag har fått ett svar från kasinorepresentanten som säger att det relevanta teamet kommer att återkomma till mig snart. Men jag har för närvarande ingen information som kan åtgärdas.
Angående den ändrade regeln, ladda gärna upp skärmdumpen i denna tråd eller skicka den till min e-postadress på jakub.m@casino.guru .
Kära michaeljackson ,
Trots flera försök att nå casinorepresentanten efter vår första kontakt har jag inte fått något ytterligare svar. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon utifrån deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Kubo
Hej alla,
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Onwin365 Casino . Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
