Spelaren från Brasilien kämpar med att ta ut sina vinster från ett kasino. Trots att han uppfyller alla omsättningskrav och har tillgängliga medel för uttag som visas på hans konto, begränsar kasinot honom att endast ta ut ett begränsat belopp.
Jag vann bonusrundor och uppfyllde alla omsättningskrav... Jag hade 10 reais kvar i bonus...
Jag fick 232 reais
Sedan satte jag in 5 reais och fortsatte spela och slutade med 285 reais
Kasinot säger att jag bara kan ta ut 25, och alla pengar kommer att tas bort
Mitt konto visar att jag har 0 i bonus och 285 tillgängliga för uttag
Ändå, även efter att ha satt in 5 reais och vunnit 50, låter kasinot mig inte ta ut ens de 50
Kära Jackanrick,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemen du upplever med dina uttag från onlinekasinot.
För att hjälpa oss att bättre förstå och hantera din situation, kan du ge lite ytterligare information?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Den 2024-05-29 01:17:41 snurrade jag en av förmögenheterna och vann 50 reais. På mitt konto blev mitt bonussaldo 0 och det visade sig att jag hade 227,22 tillgängligt saldo
Jag försökte ta ut och kasinot sa att jag inte kunde, att det här var en bonus och jag var tvungen att göra 250 för att ta ut 25.
Jag fortsatte att chatta med dem och sa att det var en bonus och att de upprepade samma meddelande tills jag gav upp.
Så den 2024-05-29 01:40:10 satte jag in 5 reais för att spela med mina egna pengar, med 5 insättningen
Jag snurrade 3x 50 cent och vann 30 2024-05-29 01:43:38
Jag fortsatte att spela och hade flera vinster
Den mest uttrycksfulla av 20 2024-05-29 01:50:26 och 56 2024-05-29 10:18:39
Nu har jag ett saldo på 336,85, och casinot låter mig inte ta ut de 110 jag vann med mina 5 eftersom det står att det är en bonus, att jag måste ta ut 25 reais och resten försvinner
På den bifogade bilden är konversationen som talar om de 25
Hej Jackanrick,
Jag kräver din spelhistorik i ett annat format än vidarebefordrade skärmdumpar. Jag föreslår att du begär hela spelhistoriken direkt från kasinot. Som du kan föreställa dig, om vi skulle ta emot spelhistorik från alla våra användare i skärmdumpsform, skulle det ta avsevärd tid att ordna skärmdumparna i kronologisk ordning.
Tack för att du förstår.
Hallå,
Kasinot gav mig inte historien på något annat sätt
Hej Jackanrick,
Kan du bekräfta om detta är den exakta bonusen du löste in? Enligt villkoren är den maximala utbetalningen R$50.
Våra användare som får denna testbonus kommer inte att kunna ta ut minst R$25 och inget maximalt R$50.
Tack.
Hej Petronela
Ja, men mitt klagomål är att jag satte in 5 reais för att spela på casinot, utan bonus, och mina pengar blandades med bonusen
Efter insättning och spel var casinots påstående att det hela var en bonus, och jag vann 110 reais med 5:an, de tillät mig bara att ta ut 25 och hävdade att det totala beloppet var en bonus
Tack så mycket, Jackanrick, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Jackanrick,
Jag är ledsen att höra om dina problem. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Kära Onwin365 Casino-team ,
Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat?
Kan kasinot styrka sina påståenden och beslut att konfiskera användarens vinster med relevanta bevis? Det skulle hjälpa om du kunde förse oss med spelloggarna från klagandens kasinokonto, med all viktig information.
Skicka gärna de nödvändiga bevisen till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).
Hej Jackanrick
Vi beklagar djupt all förvirring som genererats på vår webbplats, låt oss förtydliga vad som hände. När du använder vår kampanjkod och sätter in beloppet på R$5 för att aktivera och saldot var R$5. Efter det såg vi att du under dina satsningar tappade värdet och använde en ny kampanjkod, och en av reglerna som var nödvändiga för att täcka det var att nå ett värde större än 250 reais för att göra uttaget, men innan du nådde detta värde slutade med att förlora.
Vi förstår hur detta kan tolkas förvirrande och ber om ursäkt för eventuella missförstånd. Vårt mål är att tillhandahålla en transparent och njutbar spelupplevelse för alla våra användare, och transparens är avgörande i all vår kommunikation.
Om du har några frågor eller behöver ytterligare förtydliganden om våra kampanjer eller andra aspekter av våra tjänster finns vårt kundsupportteam till hands för att hjälpa dig. Du kan kontakta oss via vår livechatt på: https://www.onwin365.com/sportsbook/prelive/day
Vi hoppas att denna förklaring har klargjort situationen och vi ber återigen om ursäkt för eventuell förvirring. Vi finns här för att hjälpa dig med allt du behöver.
Med vänliga hälsningar,
ONWIN365
Det är inte sant.
Kan du visa detta i min spelhistorik?
Jag hade ett saldo på mer än 100 reais i bonussaldo och jag satte in 5 för att satsa riktigt saldo, i 3 snurr på 50 cent vann jag redan 50 i förmögenhetsspelet
Sedan fortsatte jag, 3 när jag lade till 100 i vinst försökte jag ta ut så sa du att det bara var bonus
När jag klagade gav de mig tillbaka mina 5 reais, och bara
Hej jackanrick
Först kommer jag att förstärka reglerna för denna bonus med dig.
För att göra ett enda uttag på R$25,00 är det nödvändigt att tjäna R$250, varefter hela saldot kommer att raderas.
Innan du gjorde insättningen på R$5 reais var saldot på panelen R$227,22
Efter att ha satt in R$5 reais hamnade du på R$232,22
du fortsätter spela, men du gjorde inga vinster med de R$5,00 du satte in, alla vinsterna som finns på din panel hänvisar till bonusen. Därför kunde du inte göra det uttag du begärde på 285,00 R$ den 29/05
Efter det försökte han igen att ta ut R$340,00
Och som anges i bonusregeln kan du bara ta ut R$25,00 där du gjorde uttaget, tog ut beloppet på 25 reais och resten rapporterades enligt reglerna.
Med vänliga hälsningar,
Onwin365 team.
Så menar du att mina 5 insatta realer blev en bonus? Är inte vettigt.
Efter att ha berättat för mig att bonusen fungerade på detta sätt satte jag in 5 reais för att spela
Hur skiljer man på vad som är ett saldo och vad som är en bonus?
Om jag skulle spela med bonusar skulle jag inte behöva sätta in pengar, eller hur?
Beloppet du satte in på 5 reais blev inte en bonus, utan lades till summan du tjänade genom bonusen.
Och eftersom du hade tjänat 232,22 reais med bonusen, kunde du bara ta ut beloppet på R$25 reais när du nådde 250 reais
Beloppet du satte in hjälpte bara till att fylla på ditt saldo upp till det minimibelopp som behövdes för att göra uttaget.
Men som det står i bonusreglerna skulle du bara kunna ta ut R$25,00 när du tar ut och efter det skulle resten raderas.
Tack båda för era svar och ytterligare information.
Kära jackanrick ,
Förstår jag rätt att du lyckades ta ut R$25,00?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
