Spelaren från Belgien rapporterade att hans vinster från livecasinot Monopoly-spelet inte krediterades hans konto trots att han vunnit fyra gånger på olika dagar. Han kontaktade spelleverantören, som bekräftade att satsningarna hade accepterats, men Onlywin casino lämnade inte detaljer eller löste problemet. Efter att kasinot kommunicerat med spelaren nåddes lösningen och klagomålet markerades som löst.
Min vinst krediteras inte mitt konto fyra gånger. Jag har spelat på live casino monopoly game evolution provider. Min vadslagning godkändes och bekräftades efter att ha vunnit fyra gånger under ömsesidiga dagar. Min vinst krediteras inte mitt konto. Jag har kontaktat evolution-leverantören och de har gjort en biljett om det här fallet och de sa åt mig att kontakta ditt casino kundsupportteam om ytterligare detaljer . Onlywin casino delar inte med sig av detaljerna om detta problem. De fuskar på ett hederligt sätt för att fördröja vinsten. Först berättade de för mig att vi har börjat undersöka detta problem med spelleverantören. Och där väntar på svar. Men det är inte sant, evolution-leverantören sa till mig att vi redan har svarat ditt casino om detta problem. Enligt vadshistoriken på mitt konto är allt korrekt, vadet accepteras. Evolution-leverantören bekräftade också att min satsning accepterades och att du har vunnit dina pengar. Och nu förstår jag inte var mina pengar är än hur jag inte får min vinst
Snälla hjälp mig med det här problemet. Jag har aldrig sett det här problemet på andra kasinon
Kära Wali19,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Onlywin Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Skulle du kunna dela med dig av bevis för dina påståenden?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Hej. Tomas
Jag har skickat det till dig via e-post några dokument vad jag kall skicka chatt med evolution provider kunde skicka
Det finns en ny uppdatering från evolution-leverantören, de har redan svarat på mitt casino om resultat av 3 betsproblem. De slutliga resultaten från evolutionen har skickats till kasinot.
Det finns bara ett problem kvar av evolution leverantören som under utredningen.
Kasinot har accepterat att vi har resultat från evolution-leverantören om dina vinster och kasinot frågade mig om du vill att vi kan kreditera dina vinster på ditt konto. Jag sa till dem att jag vill ha min vinst från dessa 3 satsningar som återkom från evolution-leverantören. För en fråga som är under utredning kan jag vänta. efter att de bara lagt till mina insatser, inte mina vinster
Jag var i chock. Jag sa till dem på ett sätt som jag inte skulle vinna, livechattagenten sa till mig att jag bara kan lägga till dessa 16,52 euro till ditt konto som ett omsättningskrav för kontantbonus 40x. Detta något som jag aldrig har sett på andra kasinon. Det här är ett slags bedrägeri. Jag är dagligen i kontakt med evolution-leverantören i chatten, de sa till mig att ditt kasino borde dela problemrapporten men mitt kasino döljer rapporten och de delar inte resultaten från evolution-leverantören med mig. De försöker ta min vinst. Detta kasino fuskar spelare som strider mot spellagen och rullar. Jag vill få det här kasinot i klagomålsplattformen och få min vinst från detta kasino, snälla jag behöver hjälp med det här fallet. Jag är redo att dela alla bevis med er
Tack
Med vänlig hälsning
Bakhtyar ****
Hej. Tomas idag har evolution-leverantören bekräftat att vi har återhämtat alla dina ärenden och stängt dina biljetter. Mitt casino bekräftar inte detta resultat, de ljuger om det. Jag är mer besviken över det här problemet. Jag har skickat livechattagenten på onlywin casino alla bevis på bekräftelse av mitt problem från evolution-leverantören. Men kasinot vägrar denna bekräftelse och håller min vinst
Kontakta dem för att kreditera min vinst
Tack
Bästa. Hälsningar
Wali19
Hej Tomas och Wali19,
Tack för att du tog upp problemet med oss med alla detaljer, det gav oss mer förståelse för hur det borde ha lösts och kommer att vara en fantastisk referens för vårt team i framtiden.
Jag märkte att vårt supportteam var snabba med att svara och de försåg dig med massor av FS under hela din spelupplevelse för att lätta på spänningen medan vi väntade på spelleverantörens svar, vilket är värt att notera.
Det var verkligen ett problem med Wali19s spelupplevelse som vi ber om ursäkt för. Problemet hade tagits upp med spelleverantören och löstes. Beloppet som anges i ärendet krediterades ditt spelarkonto Wali19 tidigare idag och det kan tas ut om så begärs.
Tomas, om några detaljer skärmdumpar eller visar sig behövas, vänligen meddela mig så kommer det att ordnas.
Tack för att du är på förhand Wali19.
Med vänlig hälsning,
Önskar dig den bästa spelupplevelsen
Hej. Tomas tack för att du hjälpte mig
Men just nu finns det ett annat problem med mitt uttag som jag har begärt
Uttag min vinst många gånger och den vägrades varje gång jag inte vet att mitt konto är helt verifierat med alla dokument bankkorts-ID
Hej. Tomas och casinoguru-teamet Jag vill informera er om att mina problem är helt lösta tack så mycket för hjälpen med mitt ärende 😊
Vi kan avsluta detta ärende som ett framgångsrikt löst igen tack vare casinoguru-teamet
Bästa hälsningar
Wali19
Kära Wali19,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack och Onlywin Casino för ert samarbete.
Tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa till.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
